En la actualidad hay canales múltiples donde usted puede interactuar con clientes y convertir esas relaciones en ventas. Además, el marketing por comercio electrónico puede ofrecer grandes oportunidades de negocios en todo el mundo. La combinación de eso con el conocimiento que ya tiene de las tendencias actuales de correo electrónico, le prepararán para el siguiente paso, que, a su vez, incluye:
- Creación de una experiencia bien integrada para el cliente en las distintas plataformas.
- Conocimiento de sus clientes independientemente de dónde se encuentren.
¿Cuáles son las tendencias de comercio electrónico (ecommerce) que deberá tomar en cuenta?
Compre ahora, pague después (también conocido como Buy now pay later)
El concepto de BNPL no es algo nuevo en el mundo del comercio detallista y del financiamiento, pero con el auge del comercio electrónico también surgió la versión digital de BNPL como alternativa a las tarjetas de crédito, PayPal y otras formas de pago. BNPL permite a los compradores adquirir un producto y liquidarlo en un número preestablecido de pagos a lo largo de un cierto tiempo. La mayoría de los compradores que eligen esta forma de pago son Gen Z y Millennials, y algunos de sus proveedores son Klarna y Affirm.
Los negocios detallistas reciben el beneficio de un incremento en ventas de clientes que no hubiesen hecho una compra de otra forma, y los clientes obtienen los productos que desean en forma inmediata. Algunos beneficios adicionales de Buy Now Pay Later son:
- Atracción de nuevos clientes
- Oferta de una mejor experiencia para el cliente
- Generación de una relación de largo plazo con el cliente (LTV, del inglés Customer Lifetime Value)
Arquitectura serverless (sin servidor)
Esta opción fue lanzada originalmente por Amazon, una de las principales plataformas de ecommerce del mundo, como una forma de construir y correr aplicaciones y servicios sin la gestión de infraestructura. Su información reside en la «nube», y el proveedor de servicios gestionados es responsable de asegurar su funcionamiento óptimo. Algunos ejemplos de sistemas de arquitectura serverless incluyen WS Lambda, Funciones de Microsoft Azure y Funciones de Google Cloud.
El principal beneficio del uso de arquitectura serverless es su rentabilidad, puesto que usted no paga por el costo de operación de los servidores. El mantenimiento es responsabilidad del proveedor de servicio, de manera que su equipo de marketing y diseño puede centrar su atención en la mejora de la experiencia del cliente en su sitio web en vez de encargarse del mantenimiento a la arquitectura del servidor. Desafortunadamente, no se puede tener todo: las limitaciones de carga de trabajo y los riesgos de seguridad son algunas de las desventajas del uso de plataformas alojadas en la nube para el comercio electrónico.
Optimización de tasas de conversión
Como negocio de ecommerce, usted sabe que no se trata únicamente de generar más tráfico sino de convertir el tráfico en ventas. La optimización de tasas de conversión (CRO, del inglés Conversion Rate Optimization) tiene el objetivo de mejorar la experiencia de compra, tanto en landing pages como en las páginas por categoría, y en cualquier otro punto de contacto con el cliente. ¿Cómo puede aumentar el CRO en su plataforma de comercio electrónico? Ponga en práctica lo siguiente:
- Ofrezca entrega gratuita
- Use imágenes y videos de alta calidad en sus páginas de producto
- Estructure su sitio de manera que los clientes puedan encontrar lo que buscan con facilidad
- Ofrezca descripciones detalladas de los productos
- Ofrezca un proceso de salida fácil de comprender
- Revise y adapte su proceso de salida (chek -out) periódicamente
- Haga saber a los clientes que su información está segura dentro de su sitio
- Fomente las reseñas de clientes y los testimoniales
Comercio conversacional
Otra tendencia es el comercio conversacional. Esta preferencia está creciendo dentro del marketing por comercio electrónico y puede usarse para sugerir productos relacionados, responder preguntas frecuentes, dirigir a los leads o incluir comunicaciones. El comercio conversacional se enfoca en motivar a los clientes de manera útil y personalizada para llevarlos más rápidamente en su recorrido por el embudo de venta. Es posible compartirlo con un cliente potencial a través de los siguientes canales:
- Chatbots
- Chat app
- Asistente de voz
- Plataforma de mensajería
Las marcas exitosas dentro del comercio electrónico saben dónde se encuentran sus clientes. WhatsApp, cuenta con aproximadamente 2 mil millones de usuarios activos, y es una de las formas en que el comercio conversacional puede llegar directamente al comprador. El contenido amigable con la search engine optimization (SEO) puede tornarse impersonal si no se hace en la forma correcta. Sin embargo, el poder del comercio conversacional radica en que cierra la brecha entre SEO y la coincidencia del contenido con las preferencias del usuario.
Headless CMS
Los sistemas de administración de contenido (CMS, del inglés Content Management Systems) son una herramienta estándar del marketing digital. Tradicionalmente, los CMS organizaban el contenido con una estructura enfocada en la página web, lo cual dificultaba el uso del mismo contenido desde otras plataformas digitales o software. La evolución de los canales y servicios digitales exige de un sistema más flexible para la gestión de contenido, lo cual derivo en el headless CMS (también conocido como CMS sin cabeza).
Un sistema headless es un tipo de sistema de administración de contenido tipo back-end en el cual el reservorio de contenido (cuerpo) está separado de la capa de presentación (cabeza). De esta forma, el contenido permanece en un sitio, pero puede usarse en distintos front-ends. El headless CMS es esencial en las estrategias omnicanal que permiten a los negocios mejorar el desempeño de su plataforma con rapidez mediante la adaptación a las demandas del cliente, picos de tráfico o incrementos en los volúmenes de venta.
Livestreams para compra
Una de las tendencias más novedosas para comercio electrónico son los denominados shoppable livestreams (streams en directo, o livestreams, para compra). ¿Se acuerda cuando pasaba horas viendo los canales de venta por televisión? Como ocurre con «Compre ahora y pague después», la compra en vivo es la versión digital de una experiencia de compra , ¡pero ahora el video ocupa el lugar de la televisión! Los partidarios de los shoppable livestreams prefieren el engagement con productos usando video en vez de fotografías. Además, con la pandemia se convirtió en una forma más segura y cómoda para comprar porque usted puede adquirir productos desde la comodidad de su hogar.
¿Cómo funciona? Desde un punto de vista elemental, los comparadores interactúan con un presentador (habitualmente se trata de un(a) influencer en medios sociales) en tiempo real mediante un evento que se transmite en vivo. Los compradores pueden hacer preguntas y ver cómo el presentador interactúa con el producto que se ofrece para venta.
¿Por qué usar los shoppable livestreams? Este tipo de streams en directo para compra publicita sus productos donde los clientes puedan interactuar en línea. Además, se vincula directamente con la plataforma de comercio electrónico de la marca y, de esta manera, incrementa las ventas.
Realidad aumentada
Una tendencia que está tomando la delantera en el metaverso es la realidad aumentada. Antes de hablar del uso de la realidad aumentada en el ecommerce, aclaremos la diferencia entre realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV):
- La realidad virtual (también denominada RV) usa la tecnología computacional para la creación de un ambiente simulado;
- Por otro lado, la realidad aumentada (RA) simula objetos artificiales en un ambiente real.
¿Cómo contribuye la realidad aumentada al comercio electrónico? Ofreciendo a los clientes una vista previa de los productos y una experiencia de los servicios en su propio ambiente antes de optar por la compra. Cierra la brecha entre la compra en un ambiente físico y una tienda en línea.
¿Cómo se usa la realidad aumentada en el comercio electrónico?
Pruebas virtuales. Los clientes pueden usar una aplicación para ver si la ropa les queda bien.
Vista previa en una cierta ubicación. Se usa una aplicación para ubicar un mueble en una determinada habitación usando una fotografía del espacio.
Manuales interactivos.
Filtros de medios sociales. Como se puede ver en las Instagram Stories y en Snapchat.
Experiencia omnicanal
La experiencia omnicanal consiste en estar donde están los clientes. Cuando usted usa la publicidad prepagada como el pay-per-click (PPC) para interactuar con ellos en Google o en alguna otra plataforma de medios sociales, los clientes esperan una interacción con su marca favorita dondequiera estén. Y quieren, además, poderse mover de manera bien integrada con la experiencia de compra omnicanal.
El recorrido del cliente solía ser sencilla: ir a una tienda física, elegir y comprar. Ahora, la gente pude estar físicamente en la tienda, pero también interactuar en la página del medio social correspondiente de la marca y comprar desde casa. Así, es posible tomar una decisión después de haber visto las reseñas de productos en el sitio y de comentar con amigos al respecto. Después de todo, los clientes buscan moverse fácilmente entre plataformas y dispositivos mientras realizan compras, y el negocio de comercio electrónico debe ir a su ritmo.
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