En estos tiempos, tener presencia en línea es más importante que nunca, especialmente para las empresas. Conectarse con su público objetivo, ya sean clientes, clientes potenciales, bases de fans o seguidores, es vital para una relación continua y leal.
Por supuesto, siempre es más difícil conectarse con alguien a través de Internet cuando no puede mantener una conversación cara a cara.
Para establecer credibilidad y buenas relaciones, la conversión y el marketing digital se vuelven claves para una presencia online exitosa. Optimizar su sitio web y sus funciones ayuda a cimentar la satisfacción y la lealtad del cliente.
¿Qué es la conversión?
La conversión tiene que ver con convertir a un visitante casual en un comprador (o al menos, en un usuario comprometido). Cuando alguien está navegando por un sitio web por interés, no tiene la intención de comprometerse con lo que el sitio tiene para ofrecer. Cambiar de opinión (o “convertirlos”) es conversión.
Del mismo modo, la tasa de conversión se refiere a la tasa calculada de visitantes convertidos en compradores. Por ejemplo, si 100 personas ven la página de producto de un sitio web en 24 horas, pero solo 2 de ellas compran un producto, la tasa de conversión para esa página de destino sería del 2%.
Visitantes a compradores
Al convencer a los visitantes del sitio web de que se conviertan en compradores, es imperativo facilitarles las cosas. La conversión fácil proviene de sitios simples y confiables con objetivos y acceso claros.
Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico que tenga sentido para el visitante y sea fácil de navegar obtendrá más conversiones que una tienda caótica y confusa.
A muchos clientes les gusta navegar primero y decidir después, así que, por supuesto, no todos los visitantes comprarán algo. Pero aquellos que llegan con la intención de realizar una compra tienen más probabilidades de comprar algo si el sitio web es accesible y útil.
Los visitantes evitarán los sitios web que los bombardean con información, son demasiado lentos para cargar y, en general, son difíciles de usar. Especialmente en un mundo digital donde todo está en movimiento, el interés es fugaz.
Optimizar su tasa de conversión persuadirá a más visitantes para que se conviertan en compradores. Junto con una estrategia de marketing digital, la optimización se centra en hacer que sea lo más simple y fácil posible para que un cliente potencial se convierta en comprador.
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es la práctica de aumentar el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada en un sitio web. (es decir, hacer clic en enlaces, registrarse en un servicio, completar formularios, hacer clic en "agregar al carrito", etc.)
CRO implica buscar formas de mejorar los componentes de un sitio web que están orientados a convertir visitantes. Se prueba a cada competente, se analizan los datos y luego se implementan los cambios para lograr las mejoras deseadas.
¿Por qué mejorar?
Con el tiempo, es probable que las tasas de conversión disminuyan. Incluso al comienzo del lanzamiento de un sitio web, es fundamental estar atento a las conversiones para controlar sus tasas. La efectividad de un sitio web disminuirá gradualmente, por lo que las actualizaciones son críticas. Las mejoras aumentan el flujo de tráfico y facilitan las conversiones.
La introducción de competidores lleva a algunas empresas a echar un segundo vistazo a sus propios sitios web. Con tantas más empresas que recurren al marketing digital y las oportunidades en línea, es importante prestar atención. Hacer mejoras para maximizar las conversiones aumenta las posibilidades de seguir siendo competitivo y relevante mientras expande su negocio.
Prueba de oportunidades de mejora
Ejecutar pruebas para ver dónde falla su sitio web es una parte necesaria del mantenimiento. Las pruebas de rutina ayudarán a mantener su sitio web en forma y optimizar su conversión.
Pruebas A / B
La prueba a / b implica hacer dos páginas de destino casi idénticas para determinar qué elementos necesitan mejorar. La primera página permanecerá sin cambios con respecto a la original. La segunda página cambiará un solo aspecto.
Si una de las páginas funciona mejor que la otra, habrá una diferencia en el número de conversiones. Si no hay cambios en las conversiones, la prueba a / b debe continuar con otro elemento.
Pruebas multivariadas
Las pruebas multivariadas funcionan mejor para sitios con más tráfico y visitas consistentes. El proceso de estas pruebas utiliza varias variables diferentes para probar todas a la vez. Si una combinación particular de las variables funciona mejor para la conversión, el ajuste del sitio web seguirá ese patrón.
Herramientas para oportunidades de mejora
Puede implementar herramientas para comprender mejor el flujo de su sitio web y cómo lo usan los visitantes. A diferencia de las pruebas, estas herramientas darán una idea más clara de los patrones de tráfico en general, lo que a veces puede ser más útil que cambiar algunas variables.
Herramientas de análisis generales
El análisis general puede determinar cuántos visitantes recibe su sitio web por día. Estos números pueden indicarle qué tan popular es su sitio para que no tenga que depender específicamente de las tasas de conversión para comprender cómo le va.
Herramientas de mapa de calor
Un mapa de calor muestra qué partes de su sitio web o página de destino utilizan más los visitantes que otras. Básicamente, analiza todo el movimiento en la página, desde el desplazamiento hasta el clic, para que pueda ver por sí mismo lo que los visitantes suelen hacer mientras navegan por su sitio.
Herramientas de embudo
Las herramientas de embudo ayudan a determinar dónde salen los visitantes de su sitio web. Por ejemplo, si opera una tienda de comercio electrónico, muchos visitantes desaparecerán antes de que puedan comprar un artículo y realizar la conversión.
Con una herramienta de embudo, puede examinar dónde sucede esto y descubrir si los visitantes se van después de la primera página sin siquiera navegar por completo o si se dan por vencidos una vez que tienen algo en su carrito.
Saber dónde se rinden sus visitantes le permitirá saber dónde su sitio web tiene más problemas.
Herramientas de análisis de formularios
Si tiene formularios de envío en su sitio web, el análisis de formularios lo ayudará a rastrear la información que dejan los usuarios. Es más fácil saber quién usa los formularios y por qué y sus motivaciones y hábitos generales de navegación con análisis.
Herramientas de satisfacción del cliente (CSAT)
Medir la satisfacción de sus clientes lo mantiene en contacto con sus clientes potenciales. Si están satisfechos con los servicios que proporciona, pero no con el sitio web, puede realizar cambios en función de los comentarios generales.
Una escala del uno al diez proporciona una comunicación sencilla y una sensación general del cliente. Los mensajes de retroalimentación más detallados también pueden ser ventajosos. Si hay un problema que ha pasado por alto, sus visitantes pueden decírselo de inmediato.
Herramientas de análisis de seguimiento de conversiones
Quizás lo más importante cuando busca monitorear la conversión es que las herramientas de seguimiento de conversiones determinan cuántos visitantes realmente se convierten en compradores en su sitio. El número de visitantes frente al número de conversiones determina sus tasas de conversión y le dice qué tan efectivo es su sitio web.
Identificación de barreras
Si su tasa de conversión no es la que desea, debe identificar las barreras establecidas que impiden la conversión. A menudo, estos no son obstáculos diseñados a propósito, sino más bien fallas de diseño o problemas pasados por alto que pueden disuadir a los visitantes de permanecer en su sitio.
Un ejemplo de barrera podría ser tan simple como la falta de optimización de motores de búsqueda (SEO). Un sitio web sin SEO es más difícil de encontrar porque los motores de búsqueda como Google no lo ubicarán entre los sitios web con SEO más alto. Si su base de clientes no puede encontrar su sitio, ciertamente no se convertirán.
No Compromiso
Las barreras también pueden explicar por qué alguien dudaría en participar en un sitio web y proporcionar una conversión. Cuando alguien en necesidad mira a un proveedor de servicios, pero no se compromete, algo en la presentación suele ser la causa del incumplimiento. La razón puede ser tan simple como una descripción poco clara del producto, lo que da como resultado una falta de confianza.
Identificar las barreras y eliminarlas aumentará la confiabilidad de su sitio y facilitará que un visitante se comprometa con una conversión. Idealmente, CRO elimina cualquier motivo de falta de compromiso y asegura a los visitantes una experiencia beneficiosa.
Identificación de ganchos
Los aspectos de un sitio web que enganchan a los visitantes y los hacen volver son esenciales para cualquier plan de negocios. Conocer estos aspectos es fundamental para mejorar el CRO y la optimización del marketing.
Si bien es importante comprender los factores disuasorios y las barreras que puede experimentar un visitante, los ganchos son igualmente vitales. Comprender lo que a la gente le encanta de su sitio web y lo que aprecia de la experiencia son cosas que deben mantenerse y cultivarse.
Si está tratando de mejorar la experiencia de sus clientes, debe comprender los pros y los contras de su sitio web para no terminar comenzando desde cero. Utilice los aspectos que funcionaron anteriormente, pero utilícelos aún más para dar una sensación de simplicidad y familiaridad a un nuevo diseño o producto.
Estrategias de mejora
La optimización de su sitio web para lograr la máxima eficacia aumentará la probabilidad de conversión. Si está a cargo de una tienda en línea, por ejemplo, diseñar su sitio web para que sea más fácil para los visitantes comprar su producto aumentará las posibilidades de una tasa de conversión más alta.
Un simple cambio de marca del sitio web puede generar mayores cifras de conversión. Un diseño nuevo y más efectivo para su sitio web puede hacer maravillas y puede ser tan simple como mover un banner o cambiar el fondo de pantalla. Pero a veces se requieren métodos más complicados.
Conociendo a su consumidor
Conocer a su público objetivo y lo que esperan de un sitio web permite un mejor enfoque del diseño de sitios web. Puede personalizar el sitio para facilitar la navegación de los visitantes. Si tiene una tienda en el sitio web, puede facilitarle al consumidor la búsqueda de ventas, su producto más popular y el pago.
Mejora de la velocidad de carga
La rapidez con la que se carga su sitio web puede hacer maravillas en la fidelización de los clientes. Si su sitio web tarda en aparecer, se pasará por uno más rápido. Si un visitante por primera vez visita su sitio y no se carga, las posibilidades de que prueben su sitio por segunda vez son bajas cuando hay muchos más sitios web de carga rápida disponibles.
Presentamos Enfocarse en las Landing Pages
Una página de aterrizaje o de destino debe ser específica y clara para convertir a un consumidor. Limpiar las páginas de destino y aumentar el número de páginas utilizadas permitirá a los consumidores ingerir información a un ritmo cómodo. Este efecto de racionalización hace que las visitas sean más fáciles y directas, lo que aumenta las posibilidades de conversión.
Páginas de destino más largas
Google clasifica las páginas de destino más largas como más importantes que las más cortas. Si tiene una página de destino más extendida, aumenta la posibilidad de que Google la seleccione para responder una consulta sobre otros sitios web.
Para contrarrestar un sitio desordenado en una página de destino extendida, el uso de botones y enlaces de llamada a la acción puede ayudar a alargar la página mientras disminuye otros botones o contenido prolijo.
Flujos de clientes potenciales
La mayoría de los visitantes de cualquier sitio web navegarán y se irán sin dejar rastro. Los flujos de clientes potenciales son técnicas para atraer a un visitante de inmediato y guiarlo por un camino hacia una conversión fácil.
Los formularios emergentes suelen funcionar bien porque pueden formular muchas preguntas rápidas y sencillas que proporcionan información para sus análisis. Estos formularios son la forma más fácil de realizar conversiones porque un visitante no tiene que comprometerse con mucho, ni con nada, mientras sigue accediendo al sitio web.
Tasas de conversión promedio
Las tasas medias oscilan entre el 2% y el 5%. Sin embargo, dependiendo de su campo y su optimización de marketing, es posible aumentar un porcentaje bajo por un gran margen. Las tasas de conversión promedio para un marketing altamente exitoso generalmente se encuentran alrededor del 14 por ciento.
¿Cuál es la diferencia?
El tipo de sitio web que pretende comercializar puede afectar las tasas de conversión. Los sitios de comercio electrónico tradicionalmente tienen las tasas más bajas de alrededor del dos al cuatro por ciento. En el otro lado de la escala, los sitios de finanzas pueden lograr una conversión de hasta el 24 por ciento.
Las tasas de conversión altas no siempre significan grandes ganancias y viceversa. Pero la conversión sigue siendo una herramienta importante, ya que comunica la participación de los espectadores y la eficacia de su sitio web.
Conclusión
Existen muchas técnicas para aumentar la optimización del marketing y la optimización de la tasa de conversión. En esta era digital, la presencia en línea es más necesaria que nunca.
Al implementar mejoras, recuerde pedir a sus visitantes sus comentarios para mantener relaciones abiertas y honestas. Pruebe diferentes variables, mejore los ganchos y reduzca las barreras que impiden que los espectadores le entreguen el dinero que tanto les costó ganar.
Si tiene dificultades para optimizar su tasa de conversión y desea contratar a un equipo de expertos para que lo ayude, comuníquese con nosotros lo antes posible, ¡nos encantaría conversar sobre CRO!
