En el umbral del 2024, muchas empresas están descubriendo que el ámbito del marketing digital está en proceso de rápida transformación gracias a la integración de nuevas tendencias que ya hacen sentir su gran influencia. En el caso de las empresas pequeñas y medianas (PyMEs), transitar este entorno tan dinámico exige un enfoque estratégico. Como siempre, sus Consultores de WSI están a su lado como guías de confianza en el mundo del marketing digital.
A continuación compartiremos algunas de las tendencias principales y cómo se adaptan a las necesidades de las PyMEs:
Predominio del contenido interactivo
Si bien todos reconocemos que el contenido es el rey, ¿cuál sería el rasgo distintivo del ‘contenido interactivo’? Para expresarlo llanamente, cuando hablamos de contenido interactivo nos referimos a cualquier tipo de contenido que comunique su mensaje y al mismo tiempo invite al usuario a interactuar o participar. Piense en los cuestionarios, encuestas, videos, GIFs animados o infografías, y en cualquier material que invite a la interacción.
No es de sorprender que los usuarios estén ávidos de este tipo de contenido. De acuerdo con Design Hill, tan solo el 36% de los profesionales del marketing consideran que el contenido pasivo es efectivo para despertar interés en los visitantes/compradores. Otra estadística revela que el 49% de los marketeros B2B consideran que la medición de la efectividad del contenido constituye el mayor reto del marketing. Otras estadísticas sobre contenido interactivo incluyen:
- La información visual constituye el 90% de todos los datos transmitidos a nuestro cerebro; de igual forma, los elementos visuales se procesan 60,000 veces más rápidamente que el texto.
- Resulta impactante que el 80% de los visitantes en línea prefieren ver videos en lugar de leer textos.
Los profesionales del marketing reconocen que el contenido interactivo despierta engagement de manera efectiva en aproximadamente el 70% de los visitantes y compradores. - También llama la atención que el 88% de los marketeros afirman que el contenido interactivo es una herramienta poderosa para que su marca destaque de la competencia.
- El 93% de los profesionales del marketing reconocen que el contenido interactivo es un método eficaz para educar a los compradores potenciales.
- Los artículos enriquecidos con imágenes atraen 94% más vistas.
- Las marcas que incorporan diseños a manera de infografías han registrado un 12% de crecimiento promedio de tráfico.
- El uso de infografías entre los profesionales del marketing B2B se ha disparado a un 51%, en comparación con el 38% del 2013.
- Actualmente, el video representa el 50% del total del tráfico móvil y un impresionante 90% de todo el tráfico en internet.
- Llama la atención que el 86% de los negocios expresan su intención de readaptar contenido en distintas formas durante los próximos 12 meses.
¿Por qué es importante esto? Las PyMEs pueden elevar el engagement de sus clientes realizando un cambio a experiencias más inmersivas como encuestas, cuestionarios y aplicaciones de realidad aumentada.
Idea práctica: Dé prioridad a la creación de contenido interactivo para generar conexiones memorables con su audiencia.
Más privacidad de datos
Con todo lo que las noticias revelan sobre vulneración de datos y hackeos, no sorprende que el cuidado de la privacidad de datos personales siga siendo una preocupación fundamental de la mayoría de los usuarios de la red. A pesar de estos temores, en muchos casos es difícil implementar salvaguardas efectivas.
De acuerdo con Surfshark, el 90% de los usuarios de internet en Estados Unidos reconocen la importancia de la privacidad en línea. Si bien muchos estadounidenses valoran su privacidad en línea, el 75% considera que podría ser vulnerable a atraques de cibercriminales. Pese a ello, hay una brecha entre la conciencia y la acción, de ahí que solo el 64% use herramientas de protección en línea y que solo el 56% se sienta en control de sus datos.
La encuesta sobre el Panorama de Ciberseguridad de Norton para 2022 refleja los puntos de vista de 10,000 adultos en 10 países y revela que el 85% de los adultos a nivel global aspiran a hacer más para proteger su privacidad en línea. La preocupación persiste y el 80% de esas personas dicen estar preocupadas por su privacidad, el 69% de ellas se sienten más preocupadas que nunca y el 61% están dispuestas a sacrificar la privacidad de sus datos a cambio de comodidad. Los hallazgos de Norton también subrayan que el 71% de los adultos dan pasos para mejorar su privacidad en línea en forma proactiva, y que dichas acciones incluyen cambio de las configuraciones por defecto (29%), autenticación multifactorial (26%), inhabilitación de cookies de terceros (26%) y uso de VPN (16%).
¿Por qué es importante esto? Atender la preocupación sobre privacidad de datos contribuye a generar confianza por parte del consumidor, asegura el cumplimiento con las leyes de privacidad y constituye la base de estrategias digitales efectivas.
Idea práctica: Aplique una estrategia que dé un lugar preponderante a la privacidad, comunique el uso de los datos en forma transparente y promueva la confianza de su audiencia.
Sustentabilidad y marketing ético
Las tendencias de consumidores para 2023 revelan un cambio importante hacia la toma de decisiones de compra con base en valores personales y alineación de marca. Esto no sorprende, y es algo a lo que WSI ha dado seguimiento desde hace tiempo en lo que tiene que ver con las marcas con propósito.
Los criterios esenciales de estas decisiones incluyen la sustentabilidad ambiental y las prácticas éticas. Un informe de Deloitte de 2022 subraya que el 40% de los adultos en Reino Unido eligen marcas con prácticas ambientales sustentables, y que el 37% dan prioridad a los valores éticos. Llama la atención que a mayor ingreso anual mayor atención hacia los principios éticos por parte de los consumidores.
Un informe de DMA reveló que el 59% de los individuos con un ingreso anual superior las £75,000 libras esterlinas (o $100,000 dólares estadounidenses) prefieren la opción de filtrado de productos con base en sus valores cuando realizan compras en línea. Aun así, la crisis actual en el costo de la vida sugiere que algunos consumidores optan por la asequibilidad por encima de lo demás.
El informe Marigold para 2023 refuerza esta perspectiva, pues un 60% de los consumidores expresan su pesimismo en lo que respecta al incremento en el costo de la vida. En medio de todo esto, la mitad de estas personas realizan menos compras de impulso y esperan los descuentos, los beneficios de lealtad u ofertas especiales de sus marcas favoritas. Los marketeros deben transitar este mercado tan volátil mediante la creación de ofertas especiales y esquemas de lealtad que generen retención de sus clientes.
Se ha visto que la generación z y los millenials (o milénicos) se inclinan más a tomar decisiones de compra más conscientes. DMA reportó que en 2020 el 53% de las personas entre 16 y 34 años estaban dispuestas a gastar un 5% más en productos éticos. De acuerdo con DMA, al momento de realizar compras en línea, los consumidores jóvenes de entre 25 y 35 años prefieren filtrar sus listas de productos con base en sus valores. La generación z y los millenials tienden a comprar de marcas que apoyan causas sociales (Hubspot, 2023). La influencia de esta información demográfica en las opiniones sociales es evidente en sus fuertes reacciones en plataformas como Tik Tok y Reddit.
Además, la diversidad y la inclusión juegan un papel fundamental en las preferencias de los consumidores. Un informe de Forbes indica que el 61% de los consumidores consideran que la diversidad en la publicidad de una marca es importante, de tal forma que el 38% es más proclive a confiar en marcas que muestran diversidad en sus campañas y engagement. Esta tendencia hace énfasis en preocupaciones éticas más amplias que los consumidores tienen más allá de la sustentabilidad y el medio ambiente. Las marcas que buscan establecer confianza y lealtad deben ir más allá de la mera mención de sustentabilidad e incluir temas más amplios como la diversidad e inclusión en sus esfuerzos de marketing.
¿Por qué es importante esto? La alineación con valores sustentables y éticos tiene resonancia con la promoción de lealtad de marca con los consumidores modernos.
Idea práctica: Haga evidente su compromiso con la sustentabilidad y la ética en su narrativa de marketing y haga énfasis en los valores que son importantes para su audiencia.
Optimización de búsqueda por voz y visual
Los asistentes de voz, utilizados por el 62% los estadounidenses y el 36% de los propietarios de bocinas inteligentes, se han convertido en un elemento ubicuo en los distintos dispositivos como teléfonos inteligentes, computadoras y en los sistemas de los automóviles. El dominio de Echo de Amazon en el caso del mercado de bocinas inteligentes y Siri de Apple, líder en el uso de dispositivos móviles, deja evidencia de la necesidad de contar con estrategias adaptadas para búsqueda por voz en estas plataformas tomando en cuenta sus algoritmos y funciones únicas. La búsqueda por voz en los Estados Unidos aumentó en un 8% en 2022, en particular entre los milénicos, con un 58% de tasa de uso diario, lo cual indica su resiliencia después de los retos iniciales. Los negocios en línea deben integrar soporte de asistencia por voz, entender las preferencias demográficas y mejorar la experiencia del usuario.
Aproximadamente el 45% de los estadounidenses y más de un tercio de los usuarios en Reino Unido y Alemania aprovecha las búsquedas por voz para obtener información con sus teléfonos inteligentes, lo cual demuestra la importancia de la optimización de búsqueda por voz; por ende, ignorar estas tendencias significa un riesgo de pérdida de una parte interesante de participación de mercado. Las tácticas locales de SEO, tales como la optimización de los Perfiles de Negocios de Google, son fundamentales para aquellos negocios que pretendan aparecer en búsqueda por voz a nivel local donde los usuarios hacen preguntas sobre el clima y negocios locales. Los productos de salud y belleza, aparatos electrónicos y electrodomésticos encabezan la lista de productos comprados con bocinas inteligentes, y con ello se hace patente la importancia que la optimización de las compras por voz tiene para los negocios de ecommerce. Los millenials (25-34 años) surgen como el grupo demográfico líder en compras por voz convirtiéndolas en una opción muy atractiva para los negocios detallistas.
Las empresas con las mejores calificaciones en Yelp y con más reseñas positivas de clientes mejoran su visibilidad en las respuestas de Siri de Apple, lo que hace énfasis en la necesidad de contar con estrategias de gestión de reputación en línea para adaptarse al incremento en las tecnologías activadas por voz.
¿Por qué es importante esto? Para ser relevante, adapte su contenido a búsquedas por voz y visuales puesto que los avances basados en IA van reconfigurando las modalidades existentes de búsqueda.
Idea práctica: Optimice el contenido para distintos formatos de búsqueda y asegure que su negocio pueda encontrarse con facilidad.
Técnicas de hiperpersonalización
Una de las mayores fortalezas de la IA es su capacidad para contribuir a la creación rápida de contenido personalizado. No obstante, el informe del Estado de Personalización de Twilio arroja luz sobre los retos de la búsqueda de experiencias personalizadas para los clientes (conocidas como CX). Los problemas más importantes son la desconfianza que los clientes tienen ante la posibilidad de que la IA maneje sus datos; leyes de privacidad más estrictas que complican la recolección de datos, y mayor dificultad para lograr una personalización efectiva aunque las expectativas de los clientes vayan en aumento. El informe revela que si bien más del 90% de las empresas aprovechan la personalización basada en IA para su crecimiento, casi el 60% de los clientes expresan su incomodidad con el hecho de que sea la IA la que personalice sus experiencias. Esto sugiere que existen matices en el sentimiento del mercado en lo que respecta a la IA, y que se espera que esto vaya cambiando conforme las experiencias con IA superen las interacciones de CX tradicionales.
Además, el 49% de los consumidores desconfían de la seguridad con que las marcas usan sus datos, y ello resalta la necesidad de invertir en mayor seguridad. Si bien pareciera paradójico, a pesar de una mayor atención e inversión en IA y en personalización más de una cuarta parte de los consumidores han percibido menos personalización enfocada en el último año. Esta regresión se atribuye a factores tales como las normas y reglamentos de privacidad de datos y las opciones de opt-out de Apple para rastreo. Si bien la personalización ofrece beneficios, con más del cincuenta por ciento de los clientes dispuestos a ser compradores recurrentes después de una experiencia personalizada, las empresas enfrentan retos para la obtención de datos para alcanzar esa personalización. El reporte hace énfasis en la creciente importancia que cobran las plataformas para datos de clientes, medidas de seguridad más estrictas y los continuos avances en materia tecnológica para transitar el cambiante entorno de la personalización y la IA.
¿Por qué es importante esto? Más allá de la personalización convencional, la hiperpersonalización echa mano de insights de datos para ofrecer experiencias personalizadas en cada punto de contacto.
Idea práctica: Utilice los datos sabiamente para ofrecer experiencias personalizadas, para alcanzar mayor satisfacción y lealtad por parte de sus clientes.
Enfoque en la experiencia del cliente (CX)
La experiencia del cliente (CX) es un factor primordial para el éxito de las marcas, ya que un 77% reconoce su importancia como diferenciador competitivo esencial. El crecimiento sustancial del mercado de Gestión de CX a nivel global, que ascendió a $8,800 millones de dólares, y cuyo aumento se estima en 18.1% anual entre 2022 y 2030, recalca su importancia estratégica.
A pesar de lo anterior, las empresas enfrentan enorme presión por ofrecer CX excepcional como lo muestran las estadísticas que indican que el 86% de los consumidores abandonan una marca después de dos experiencias deficientes, y un 49% habría dejado una marca en el año precedente como resultado de malas experiencias (Emplifi). El impacto financiero es significativo para las empresas estadounidenses con un reporte de aproximadamente $35,300 millones anuales en pérdidas de clientes que pudieron evitarse de haberse abordado problemas de CX. Lo anterior pone de manifiesto las consecuencias tangibles de un abordaje inadecuado de la relación con sus clientes. De igual manera, la alta gerencia está consciente de estos riesgos, ya que en un 83% considera que una experiencia del cliente no mejorada es una amenaza para los ingresos y la participación del mercado de sus compañías.
En la búsqueda de una CX extraordinaria, las compañías han descubierto que una buena experiencia redunda en clientes felices y tiene un impacto positivo en los resultados. Una considerable mayoría de clientes, esto es el 61%, están dispuestos a pagar cuando menos un 5% más por productos o servicios que ofrezcan buena experiencia, y hacen énfasis en el valor monetario de la CX. Además, un 56% de los clientes antepone la calidad de los servicios al cliente a otros criterios en cuanto a la percepción positiva que se crean de una marca.
Por ende, la CX juega un papel fundamental para cultivar relaciones fructíferas, con ello el 66% de los clientes expresan su disposición para compartir datos personales siempre que ello mejore su experiencia. En conjunto, estas estadísticas recalcan el rol central de la CX en las percepciones y lealtad de los clientes, así como en el éxito de las empresas.
¿Por qué es importante esto? En 2024, ofrecer una experiencia superior para el cliente se convertirá en un diferenciador esencial para las PyMEs.
Idea práctica: Alinee los objetivos digitales con excelentes experiencias para sus clientes porque ello asegurará que su negocio sobresalga en el ámbito de su competencia.
Videos cortos y comercio electrónico social
Videos cortos. Plataformas como TikTok, Instragram Reels y YouTube Shorts han popularizado los videos cortos, y los han convertido en un formato destacado para contenido que permite a las marcas dar un toque personalizado a su publicidad. Las estadísticas sobre esta tendencia emergente ofrecen un panorama valioso para toda persona que desee dedicarse a la creación de contenido y la publicidad.
De acuerdo con TechJury, el 26% de los profesionales del marketing ya sacan ventaja de los videos cortos como formato de publicidad, y para 2023 el 90% (impresionante cifra) de los publicistas globales planean aumentar su inversión en este tipo de contenido dinámico. La efectividad de los videos cortos es evidente, y un 85% de los marketeros podrían avalar su impacto; de igual forma, estos videos son 2.5 veces más interesantes que sus contrapartes más largos. Los momentos culturales y las noticias representan el 63% del engagement con video en tanto el contenido tipo UGC (del inglés User-Generated Content o Contenido Generado por el Usuario) es muy redituable en medios sociales. Para hacer énfasis en la importancia de los influencers mencionaremos que el 66% de las empresas de marketing colaboran con ellos(as) en TikTok en tanto el 16% lo hace con celebridades. Estas estadísticas subrayan la prominencia y efectividad crecientes de los videos cortos en el ámbito del marketing digital y la creación de contenido.
La prevalencia del comercio electrónico en el panorama de las compras en línea ha reconformado la manera en que las empresas se relacionan con los consumidores en plataformas como Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter y WhatsApp. Estos canales ya alojan miles de empresas conocedoras del marketing y han integrado funcionalidades de compras y pago mediante la habilitación de opciones de compra directa en sus plataformas disponibles para los usuarios. Para poder transitar el ámbito fuertemente dinámico de las estrategias en línea y ser capaces de optimizarlas, es clave conocer las estadísticas del comercio social que revelan las tendencias actuales del mercado y las prácticas efectivas para atraer compradores y expandir las oportunidades de negocio. Desde 2023, el 27% de los consumidores han mostrado su preferencia por descubrir nuevos productos a través de medios sociales , y el 41% de ellos han encontrado un producto en plataformas sociales en los últimos tres meses, lo cual revela un incremento del 14% en la variación anual (también conocida como YoY). Llama la atención que el 67% de los consumidores han cerrado alguna compra a través de plataformas sociales y el 53% a nivel global expresan su intención de comprar más a través de estos canales en el futuro.
La confianza es un factor central ya que el 54% de los usuarios de medios sociales han expresado su preocupación sobre la legitimidad de las empresas que realizan ventas en dichas plataformas. Si bien el 47% de los marketeros en medios sociales expresan que sus marcas venden directamente en las aplicaciones de dichos medios, solo el 41% de los usuarios expresan sentirse cómodos comprando en estas plataformas y nada más el 37% confía en compartir la información de su tarjeta de crédito en plataformas de medios sociales. Este entorno cambiante refleja que el 30% de las empresas de comercio electrónico venden a través de medios sociales, y un 12% adicional planea unirse a esta tendencia para 2024. Estas estadísticas pormenorizadas de comercio social ofrecen información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, tendencias del mercado y sobre las dinámicas cambiantes de las estrategias en línea de las empresas.
¿Por qué es importante esto? El dominio de los videos cortos sigue vigente, y la integración del comercio electrónico con ellos ofrece experiencias bien integradas de compra en plataformas sociales.
Idea práctica: Invierta en el formato de videos cortos creativos y explore el comercio social para aumentar su presencia en línea e impulsar las ventas.
Si bien hemos cubierto mucho material en este blog, vale la pena decir que para las PyMEs estas tendencias representan oportunidades viables para incrementar su presencia digital, relacionarse con sus clientes en forma efectiva y mantenerse a la vanguardia en el creciente ámbito del marketing digital. Por ese motivo es fundamental tener la información sobre lo que ocurre con la IA y el marketing digital, ya que su impacto en las PyMEs es el mismo que en las empresas de mayor tamaño.
Los consultores de WSI están listos para guiarle con base en las necesidades particulares de las PyMEs, asegurando así un recorrido bien preparado en términos estratégicos para una experiencia exitosa en 2024. ¿Tiene alguna pregunta? ¡Póngase en contacto con nosotros hoy mismo!
