El retargeting es una técnica de SEO que usa anuncios pagados para dirigirse a las audiencias que visitan un sitio web o páginas de medios sociales de una empresa, pero que no convierten en compra de un producto o servicio. Este(a) visitante es lo que se denomina un lead caliente, puesto que ya sabe algo de su marca, productos o servicios.
La finalidad del retargeting es traer a esos leads de regreso al sitio web y convertirlos en clientes. El retargeting favorece la SEO (Search Engine Optimization) mediante la mejora del tráfico del sitio web y del ranking del motor de búsqueda. Se trata de una estrategia de publicidad efectiva en función de costos para marketing de comercio electrónico.
Para lograr conversiones con éxito es crucial segmentar su audiencia de remarketing. Encuentre y use toda la información disponible sobre el usuario y sobre su forma de interactuar con su marca. El retargeting construye visibilidad de marca pues aparece para la audiencia meta en otras plataformas que no sean su sitio web.
Es un recordatorio sobre su marca, productos y servicios.
¿Por qué es importante segmentar su audiencia para retargeting?
Al segmentar su audiencia para retargeting, se usa la información disponible para lograr un acercamiento más personal con la audiencia. Como resultado, ofrece una mejor experiencia con su marca y una mejor oportunidad para lograr conversiones exitosas a través de un llamado a la acción.
La segmentación de audiencia usa datos para:
- Identificar la intención de la audiencia durante su visita al sitio web
- Comprender qué productos o servicios le atrajo inicialmente a su sitio
- Identificar la información demográfica de la audiencia
- Descubrir qué canal de marketing (por ejemplo pay per click (PPC), medios sociales, o chat en vivo) fue el origen del lead
- Descubrir si la interacción fue dentro o fuera del sitio
Hay mucha más información a la que se puede acceder, pero este conocimiento le permite personalizar mediane la división de la audiencia en categorías o listas. De igual manera, se usa para seleccionar el mensaje, la ubicación y el tiempo más adecuados para acercarse de nuevo y, por ende, para personalizar mejor la experiencia de retargeting.
Después de todo, las marcas deben comprender las necesidades y motivaciones de su audiencia, y la segmentación hace esto posible.
Evite estas trampas frecuentes
Pensar que una sola estrategia de retargeting servirá con todos los usuarios es una trampa frecuente que usted debe evitar. Existe tanta información sobre la audiencia (sus intenciones, necesidades y motivaciones) que no usarla para personalizar su experiencia resultaría en tasas menores de conversión y pérdidas de ventas.
Segmente la audiencia con base en dónde y cómo interactúa con su negocio o marca. Si dicha interacción se da en el sitio, cree una categoría o lista con base en las páginas web que visita dicha audiencia y su avance en el camino hacia la conversión. Dentro de su estrategia de retargeting elimine las barreras que provocaron que la audiencia abandonase. Luego, reflexione cuál será el mensaje o incentivo más adecuado para convertir al usuario.
Las herramientas tales como Google Analytics dividirán automáticamente a los usuarios en listas con base en dónde se encontraban en el camino a la conversión.
Piense en usuarios no en canales
El retargeting tiene que ver con el usuario individual, no con los canales usados para enfocarse en él. Cuando se piensa más en los canales que en la audiencia, la estrategia se compartimenta y, como resultado, se pierden oportunidades.
Corra campañas de retargeting en distintos canales y cree listados de usuarios de sitios web con base en la fuente de tráfico. Nuevamente, tener una herramienta de analítica de buena calidad facilita todo.
Por ejemplo, si usted crea un listado de los usuarios que visitaron su sitio web después de dar clic en un anuncio de Facebook, contará ya con información sobre el usuario. Podrá realizar un retargeting de los usuarios en Facebook y en otras plataformas de la red Meta, tales como Instagram. En posible realizar un retargeting de aquellos usuarios referidos por un sitio afiliado o a partir de un clic en el correo electrónico.
Piense en los usuarios de su competencia
¿Ha pensado en enfocarse en los usuarios de su competencia con el uso de retargeting como parte de su campaña de marketing digital? Una de las formas de hacerlo es usando Remarketing Lists for Search Ads (RLSA o lista de remarketing para los anuncios de búsqueda, en español) de Google.
Esta herramienta le permite enfocarse en usuarios que han estado en su sitio web, pero que también buscan en sitios web de su competencia. Por ejemplo, es posible que las listas de remarketing para los anuncios de búsqueda los regresen a su sitio web para lograr una conversión de ventas.
A partir de la amplia información que obtenga de la segmentación de su audiencia, es más fácil saber dónde apostar más, dónde mostrar más palabras clave o cuándo presentar anuncios diferentes a esos clientes potenciales para lograr mejores resultados.
Use storytelling y marketing secuencial
Tome en consideración el uso de storytelling (narración de historias) y marketing secuencial en su campaña de retargeting. A la mayoría de la gente le gustan las buenas historias; por ende, si no puede atraer a su audiencia con un llamado a la acción, ¿por qué no recurrir a historias sobre la marca para atraerlos a su sitio web o a sus páginas de medios sociales?
Cree segmentos donde unos informen a otros, como sucede con las secuencias de Facebook. De tal forma que, por ejemplo, cuando un cliente potencial dé clic, vea o interactúe con un comercial, aparezca la siguiente parte de la historia.
Contar historias logrará que su marca cobre más sentido para los clientes potenciales porque logrará interactuar con ellos, sobre todo si están hartos de que se les bombardee con publicidad. Construir esta conciencia de marca a través de la narración de historias podría dar como resultado buena voluntad y mayor posibilidad de que los clientes den clic en su sitio web, y conviertan en una venta.
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