Ya casi estamos en 2025 y, mientras seguimos esperando que los coches voladores y los mayordomos robot se hagan realidad, el mundo de la estrategia de marketing está por dar algunos saltos emocionantes. Salvo que usted sea un nuevo lector del blog de WSI, sabrá que cada año sacamos nuestra fiel bola de cristal, nos ponemos nuestra capa más elegante y hacemos cinco predicciones de marketing para el siguiente año. 🧙🔮
No es por alardear, pero yo diría que tenemos bastante experiencia en esto de las predicciones dado que las hacemos desde 2014. Renglones abajo verá la tabla de puntuación que creamos para ayudar a determinar cómo lo hicimos. (Hemos estado luciéndonos con la siguiente matriz de puntuación desde 2014):
Así que, antes de asomarnos al futuro, miremos atrás y veamos cómo nos fue de predicciones el año pasado. Esto es lo que dijimos que ocurriría en 2024:
Las plataformas de video en formato corto, como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts, han dominado pues se adaptaron a los comportamientos de los consumidores, que prefieren contenidos atractivos y breves. Estas plataformas destacan por combinar el entretenimiento con el comercio electrónico a través de funciones de compra integradas, mejorando así tanto la visibilidad de la marca como las tasas de conversión.
Los videos cortos, a menudo inferiores a 60 segundos, prosperan porque se adaptan a la declinante capacidad de atención de la gente y ofrecen oportunidades perfectas para participar, como retos y tendencias virales. El crecimiento de estos formatos se ha fomentado aún más gracias a las marcas que los aprovechan para impulsar eficientemente el descubrimiento de sus productos y el engagement.
Además, los algoritmos de estas plataformas están diseñados para promover contenidos que atraigan la atención e interacción inmediatas, animando a los usuarios a interactuar continuamente con nuevos contenidos y a descubrir una gama más amplia de creadores y marcas. Como resultado, los videos cortos se han convertido en un componente esencial de las estrategias de marketing modernas. Ofrecen un vehículo versátil y potente para que las marcas transmitan sus mensajes y alcancen sus objetivos de marketing en un entorno digital en constante cambio.
Las herramientas de IA se generalizaron en 2024 y se volvieron indispensables para diversas funciones, desde la creación de contenido y el análisis de datos, hasta la optimización de campañas y captación de clientes.
Sin embargo, los buscadores como Google y Microsoft Bing mantuvieron su relevancia al incorporar elementos de IA generativa a sus plataformas, en lugar de verse desplazados por nuevos mecanismos de búsqueda impulsados por IA. Esta combinación estratégica garantizó que los usuarios siguieran interactuando con dichas plataformas de una manera familiar pero enriquecida, demostrando con ello la resistencia y adaptabilidad de los motores de búsqueda consolidados en un ecosistema digital en evolución.
El uso de la búsqueda por voz aumentó, pero su integración en los hábitos de búsqueda habituales no revolucionó, como se esperaba, el comportamiento de búsqueda. Aunque hemos atestiguado un mayor uso de la tecnología de búsqueda por voz (debido a la creciente popularidad de los dispositivos activados por voz como los bocinas inteligentes y los smartphones equipados con asistentes virtuales como Alexa, Siri y Google Assistant), la búsqueda por voz todavía no ha conseguido cambiar fundamentalmente la forma en que la gente realiza sus búsquedas en línea. La expectativa de que la búsqueda por voz se convirtiera en el modo de búsqueda dominante nunca se materializó.
Además, aunque Google introdujo la Experiencia Generativa de Búsqueda (SGE) para mejorar la relevancia de las búsquedas con IA, la adopción por parte de los usuarios se rezagó respecto a las predicciones. Muchos usuarios no han trabajado plenamente con SGE, en parte por la falta de conocimiento sobre sus capacidades, aunque también porque están acostumbrados a los formatos de búsqueda tradicionales que les han servido bien durante años.
Esto revela algo fundamental: aunque la tecnología haya avanzado, el cambio de comportamiento de los usuarios sigue su propio ritmo. A menudo, los usuarios siguen confiando en los hábitos de búsqueda tradicionales, y las herramientas basadas en IA son más complementarias que transformadoras. Así pues, el reto de cara al futuro radicará en salvar la distancia entre la innovación tecnológica y la adopción por parte de los usuarios, a fin de asegurar que estas herramientas se conviertan en parte integral de la experiencia de búsqueda digital.
Las soluciones de atención al cliente basadas en IA se convirtieron en elemento imprescindible en 2024. Las empresas aprovecharon chatbots y asistentes virtuales para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa. Las herramientas como la asistencia automatizada y las opciones de autoservicio redujeron significativamente la dependencia en los agentes humanos. Esto se tradujo en mejores experiencias del cliente y tiempos de espera menores.
Como resultado, las empresas que adoptaron estas soluciones basadas en IA reportaron mejoras significativas en la satisfacción del cliente y una mayor escalabilidad operativa. La eficiencia ganada gracias a la integración de la IA permitió a las empresas reasignar recursos humanos a tareas más complejas y de mayor valor agregado, maximizando la productividad y mejorando el desempeño general de la empresa.
La adopción generalizada de la IA en servicios al cliente habla de su potencial transformador y establece un nuevo estándar para interactuar con el cliente en la era digital.
Pese a la evolución en las tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV), su adopción generalizada no se materializó como se preveía. Aunque algunas industrias, como el comercio minorista, han implementado soluciones de RA para mejorar las experiencias de compra, estas tecnologías siguen siendo nicho y experimentales para la mayoría de las empresas.
Los consumidores se están acercando gradualmente a la RA/RV, pero el cambo generalizado tan esperado hacia las experiencias inmersivas todavía permanece en el horizonte, lo que sugiere que esta predicción sigue en fase de transición.
En general, acertamos en la mayoría de nuestras predicciones, reflejando cómo las tendencias en torno al video de formato corto, las herramientas de IA y la atención al cliente evolucionaron según lo esperado. Sin embargo, persisten las brechas en la adopción de la búsqueda por voz y la RA/RV que seguiremos vigilando de cerca el año que viene.
Aun así, no estuvimos nada mal. 🔮
De modo que, sin más preámbulos, ¡entremos de lleno a nuestras predicciones para 2025!
Miremos hacia el futuro. Ahora proponemos lo que creemos que depara 2025 para el mundo del marketing digital:
En 2025, el terreno de la toma de decisiones basada en datos se transformará drásticamente impulsado por los avances en el análisis predictivo impulsado por la IA y la mayor incorporación de la IA a todas las operaciones empresariales. La IA ya no se limitará a informar sobre el desempeño pasado, sino que marcará el comienzo de una nueva era en la que pronosticar las tendencias futuras se convertirá en la norma y las herramientas de IA sencillamente formarán parte del equipo.
Este cambio permitirá a las empresas anticiparse a los cambios del mercado y a los comportamientos de los consumidores con una precisión sin precedentes, lo que permitirá hacer ajustes proactivos a las estrategias. La optimización en tiempo real se convertirá en la piedra angular de las estrategias de marketing conforme los sistemas de IA analicen continuamente los flujos de datos para afinar las campañas sobre la marcha. Más aún, con el auge de los agentes de IA y el incremento en las tareas y flujos de trabajo automatizables, las organizaciones podrán capacitar a sus trabajadores para desarrollar y gestionar proyectos más complicados.
Al aprovechar las capacidades de la IA, las empresas podrán influir en las tendencias del mercado, establecer nuevos estándares industriales e impulsar la innovación. Esta postura proactiva mejorará su ventaja competitiva y promoverá una cultura de mejora continua y adaptabilidad, posicionando a las empresas para prosperar en el vertiginoso mundo del marketing digital.
El futuro de las búsquedas avanza rápidamente, impulsadas por la inteligencia artificial, hacia una experiencia más conversacional, que básicamente cambiará la manera de encontrar información en Internet. En lugar de escribir enigmáticas palabras clave como "dentista cerca de mí" o "helado Boston", los usuarios se sentirán cada vez más cómodos manteniendo conversaciones naturales con los motores de búsqueda, planteándoles preguntas complejas como lo harían con sus amistades o con gente experta.
Como lo señaló desde el escenario el conferencista magistral de nuestra Convención, Dale Bertrand: "Los humanos somos perezosos. Preferimos obtener una respuesta directa que podría ser errónea a una respuesta correcta que nos obligue a emprender un proyecto de investigación para encontrarla."
Este cambio en el comportamiento de búsqueda tiene implicaciones significativas para la estrategia de contenidos. El contenido educativo tradicional que funcionó bien para la SEO en el pasado, podría volverse menos eficaz a medida que la IA de Google proporcione respuestas directas a las consultas informativas, derivando en más búsquedas sin clic. Ahora, las empresas habrán de enfocarse en crear contenidos únicos, basados en perspectivas que la IA no pueda resumir fácilmente como los análisis comparativos, las herramientas interactivas y las visualizaciones de datos. Este contenido deberá dirigirse a las búsquedas en la parte media del embudo, donde los usuarios evalúan activamente las soluciones, en lugar de solo buscar información básica.
En el futuro, el reto para las empresas consistirá en aparecer en estos resultados de búsqueda generados por IA. A diferencia de la SEO tradicional, que mucho depende de las palabras clave dirigidas y la optimización técnica, el éxito en la búsqueda generativa de IA se asemeja más a relaciones públicas digitales y la SEO de marca. Las empresas deben prepararse para las búsquedas fuera de Google, en tanto las marcas tendrán que citarse consistentemente en toda la web con sus productos o servicios para que aparezcan en las respuestas del chat de IA generativa. Esto requiere un método diferente para crear y distribuir contenidos que haga hincapié en establecer su autoridad por medio de perspectivas únicas, opiniones de expertos y contenido valioso para la parte media del embudo que ayude a los usuarios a tomar decisiones de compra.
Las experiencias de compra a través de aplicaciones están por revolucionar la forma en que interactuamos con nuestras plataformas de redes sociales favoritas (como Instagram o TikTok), combinando con fluidez el descubrimiento y la compra en un solo recorrido dinámico.
Imagine desplazarse por su feed, tropezar con un artículo imprescindible y comprarlo al instante sin salir de la aplicación. Esta experiencia de compra sin fricciones eliminará la necesidad de cambiar entre aplicaciones o sitios web, agilizando el recorrido del consumidor y reduciendo las barreras para comprar. A medida que las redes sociales sigan integrando funcionalidades de comercio electrónico avanzadas, los usuarios disfrutarán de una experiencia de compra más intuitiva y atractiva, en la que la inspiración y la transacción coexistirán en armonía.
Como lo afirmó Sofía Hernández, Directora Global de Marketing Empresarial para TikTok, en su Informe de tendencias de compra 2024: "Las marcas que aprovechen estos conocimientos podrán forjar relaciones más profundas y significativas con su público, creando una lealtad que trascienda el encanto temporal de los productos imprescindibles, mientras que las marcas que se aferren a estrategias anticuadas correrán el riesgo de quedarse atrás."
Este es el futuro de las compras en línea. Esta evolución no solo mejorará la satisfacción de los usuarios, sino que también ofrecerá a las marcas oportunidades sin precedentes para captar el interés de los consumidores e impulsar las ventas directamente dentro del ecosistema de las redes sociales.
Fíjese bien, ¡reafirmamos esta predicción! Quizá en 2024 lo que atestiguamos fueron los primeros atisbos de la búsqueda y el comercio por voz, pero estamos convencidos de que 2025 será el año en que estas tecnologías realmente cobren protagonismo.
¿Por qué estamos tan convencidos? He aquí algunas cifras de la búsqueda por voz que nos entusiasman:
Si bien más consumidores se acostumbran a utilizar dispositivos activados por voz, las empresas deberán optimizar su presencia en línea para atender las consultas por voz, que a menudo difieren de las búsquedas de texto tradicionales. Esto significa adoptar un tono más conversacional que refleje los patrones del habla cotidiana, para que a los asistentes virtuales les resulte más fácil entender y responder con precisión.
Prepárese para optimizar su SEO y VSO (optimización de búsqueda por voz).
A medida que la gente se familiarice con la tecnología de voz, la barrera de entrada se reducirá, lo que fomentará una adopción aún más generalizada. Este cambio mejorará la experiencia del usuario y permitirá a las marcas relacionarse con su público de forma más natural e intuitiva.
Fortalecer la confianza a través de experiencias personalizadas alcanzará niveles nuevos en 2025, conforme las marcas trasciendan las tácticas rudimentarias de inserción de nombres y recomendaciones genéricas de productos. El futuro de la personalización reside en su capacidad para profundizar en los matices de las preferencias, comportamientos y emociones de cada consumidor.
¿Por qué es tan crucial la confianza para una marca? Verá, con el auge de la IA y las tecnologías digitales, los clientes ahora tienen acceso inmediato a la información y rápidamente pueden verificar las afirmaciones de las compañías. Esto significa que las empresas deben centrarse en la honestidad y transparencia constantes en sus operaciones. La confianza debe cultivarse en todos los niveles de una organización, como si fuera una cultura de seguridad.
Como lo explicó Natalie Doyle Oldfield en su discurso de apertura de la Convención Mundial de WSI de 2024, "La confianza es como la seguridad en el lugar de trabajo: cuando te centras en ella y todo el mundo se esfuerza por ganar confianza y ser digno de confianza, tienes un entorno más seguro que luego se extiende a toda la organización." Las empresas que entienden esto y trabajan activamente para fortalecer la confianza en todos los puntos de contacto—desde la claridad de sus comunicaciones hasta la constancia en la prestación de sus servicios— tendrán una ventaja competitiva significativa, sobre todo considerando que hoy apenas 49% de las personas confía en que las empresas hagan lo correcto.
Así, aprovechando la IA avanzada y los algoritmos de aprendizaje automático, las empresas crearán interacciones hiperpersonalizadas que resuenen personalmente, creando una sensación de auténtica conexión y comprensión. Imagine recibir un mensaje personalizado en el que se reconozca su compra reciente y se anticipen sus necesidades futuras en función de su propio estilo de vida y preferencias.
Este nivel de personalización fomentará una confianza más profunda entre los consumidores y las marcas, ya que los clientes se sentirán vistos, valorados y comprendidos de forma nunca antes imaginada. Como resultado, las empresas que adopten este sofisticado enfoque de la personalización no solo mejorarán la lealtad de sus clientes, sino que también impulsarán el crecimiento a largo plazo construyendo relaciones auténticas que resistan el paso del tiempo.
De cara a 2025, nuestras predicciones dibujan un retrato vibrante del marketing, en el que la tecnología seguirá impulsando la innovación y remodelando la manera en que las marcas conectan con su público. Conforme adoptemos estos cambios, será clave mantenernos ágiles aprovechando las nuevas herramientas y estrategias para crear experiencias significativas y personalizadas que resuenen con los consumidores.
Como siempre, sus consultores de WSI están aquí para ayudarle a navegar por este siempre cambiante mundo del marketing y la IA. Si quiere explorar alguna de las tácticas que aquí compartimos no dude en ponerse en contacto con nosotros hoy mismo.