Al nivel más fundamental, su marca es lo que le distingue de sus competidores. Es la colección de pensamientos, emociones y asociaciones que la gente tiene sobre su negocio. Y en el ámbito de las redes sociales, su marca resulta esencial, pues es una de las primeras cosas que los posibles clientes ven cuando se encuentren con su página.
Como resultado, hoy en día, ya no nos preguntamos, “¿para qué sirven las redes sociales?” sino más bien, “¿cómo puede mi empresa aprovechar al máximo las redes sociales?” Las plataformas y redes sociales son esenciales para implementar una estrategia de marketing efectiva: en todo el mundo, hay más de 4,700 millones de usuarios activos en las diversas redes sociales.
A pesar de ello, muchas empresas adolecen de una mala ejecución en redes sociales porque no tienen una estrategia bien cimentada, lo que puede hacer más difícil destacar entre la multitud. Por eso, en este artículo le compartimos los pasos clave para construir su estrategia de comunicación en redes sociales y lograr mejores resultados.
El marketing en redes sociales (SMM, por sus siglas en inglés) es una estrategia que se basa en distribuir contenido optimizado para las redes sociales y crear una comunidad por medio de dicho contenido.
Hoy en día, las redes sociales han influido de manera considerable en el marketing y se han convertido en herramientas esenciales para la comunicación empresarial. Por lo tanto, debe implementar acciones en estas plataformas para promover su negocio y contribuir a su crecimiento. A continuación, identificamos los cinco objetivos principales:
Pero tenga cuidado de no perder de vista su objetivo principal, que consiste en generar tráfico más calificado en su sitio web. Es fácil perderse al administrar varias plataformas de redes sociales, todas al mismo tiempo. Por ello, sea estratégico al momento de seleccionar con qué redes sociales va a trabajar y dé prioridad a aquellas que se enfoquen en las características demográficas de su público objetivo.
El marketing en redes sociales le permite identificar a qué segmentos demográficos específicos pertenecen los usuarios y publicitar su negocio a fin de atraer al público que le interesa. Las redes sociales también son una excelente manera de obtener información crítica sobre sus personajes compradores (su forma de pensar, qué les gusta y qué no les gusta, etc.), y esa una oportunidad que no debe pasar por alto.
Con ayuda de los comentarios que reciba de los clientes en tiempo real por medio de las redes sociales, usted podrá mejorar los KPIs de servicio al cliente de su empresa. Esto le permitirá afinar el servicio al cliente y alcanzar sus objetivos de satisfacción del cliente.
También puede recabar información sobre sus competidores, lo que redundará en beneficios a la hora de ajustar su campaña de branding y su estrategia de marketing.
Antes de empezar, es fundamental definir una estrategia real fincada en la consistencia, la coherencia y la organización. ¿Necesita ayuda para echar a andar su plan de marketing en redes sociales y con la creación de contenido? A continuación, le presentamos los pasos esenciales para construir una estrategia efectiva de marketing en redes sociales:
Cada uno de sus objetivos debe cumplir con los criterios para ser “SMART”:
Si sigue este método, podrá asegurarse de lograr resultados concretos. Los objetivos pueden ser los mismos para varias plataformas de redes sociales o específicos para cada una de ellas, dependiendo de las necesidades de su empresa.
Primero, defina a su cliente ideal, también conocido como su personaje comprador.
Saber todo acerca de sus clientes ideales es crítico para ayudarle a crear contenido. Este paso del proceso es crucial para saber qué decir y dónde decirlo. Como dueño de empresa y profesional del marketing, la expectativa es que el contenido que desarrolle esté alineado a la perfección con las expectativas de su audiencia. Su objetivo debe ser llegar a su público en el lugar y momento adecuados, por lo que debe ser ágil y preciso en su respuesta.
SUGERENCIA
Para definir a su audiencia, debe plantearse las preguntas correctas: ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué necesitan? ¿A qué retos se enfrentan? ¿Qué redes sociales utilizan más?
Antes de generar contenido relevante, primero debe identificar a sus competidores y aprender de sus propias estrategias. Esta especie de escucha social es una buena manera de identificar oportunidades potenciales que podría explotar. Investigue el nombre y las palabras clave de la empresa con la que compite en diversas redes sociales, y después averigüe qué tipo de contenido comparten y qué dice su comunidad sobre ellos.
SUGERENCIA:
Debe enfocarse en las redes sociales en las que su audiencia está desatendida, en vez de tratar de destacar entre las grandes empresas que operan con presupuestos de marketing multimillonarios. Cuando investigue a la competencia, use sus hallazgos como inspiración para sus campañas publicitarias.
Por supuesto, aunque resulta esencial compartir contenido, saber con qué frecuencia necesita hacerlo para generar los máximos resultados es igual de importante. Es aquí donde un calendario de redes sociales puede ser muy valioso, pues le sirve para organizar todo su contenido de redes sociales, además de anunciar el objetivo asignado a cada una de sus redes sociales a fin de que todo lo que publique contribuya a la consecución de sus objetivos.
Después de sus esfuerzos en redes sociales, es crucial hacer una auditoría para optimizar su estrategia futura. Para ello, deberá hacerse las siguientes preguntas:
SUGERENCIA:
Recopile los comentarios de sus clientes. No dude en preguntar a sus prospectos y clientes si satisface sus necesidades y expectativas a fin de mejorar su estrategia en general.
Las redes sociales evolucionan con rapidez y a medida que crecen nuevas audiencias van surgiendo nuevas plataformas sociales. Por consiguiente, ante tal dinamismo es difícil predecir la evolución de las redes sociales.
En cualquier caso, es crítico mantenerse informado. Esté atento a las noticias y tendencias en todas las plataformas sociales importantes para su negocio. Manténgase informado sobre las últimas novedades siguiendo los blogs de la industria (¡como el nuestro!) o colaborando con un profesional del marketing digital cuya labor consiste en mantenerse al tanto de todo lo relacionado con las redes sociales.
¿Necesita ayuda para empezar? Entonces, ¡póngase en contacto con un miembro del equipo de WSI!