Resumen: Conformar el stack tecnológico (o la pila tecnológica) de marketing más adecuado para una empresa no es tarea fácil. De lo que se trata es de integrar las tecnologías correctas para que funcionen en forma colaborativa, y no de forma independiente.
A estas alturas, no es ningún secreto que el marketing y la tecnología van de la mano como la ginebra y el agua tónica (o la mostaza y el kétchup, o la crema de cacahuate y la jalea… usted me entiende). Son una mancuerna, una pareja natural que mejora la experiencia en su conjunto. Hoy en día, para los especialistas en marketing resulta casi imposible trabajar si no tienen las herramientas y tecnologías adecuadas en su arsenal. El mundo del marketing nunca se detiene y hay, literalmente, miles de herramientas e innovaciones diseñadas para ayudarle a automatizar y simplificar sus esfuerzos de marketing.
Una de las tareas más irritantes para muchas empresas con las que he trabajado es elegir entre el enorme universo de herramientas que pueden usar. Aquí es donde tener un stack tecnológico de marketing se torna fundamental para las estrategias de marketing de su negocio.
Pero, ¿qué es un stack tecnológico de marketing (“marketing technology stack”, también conocido como “martech”) y por qué su negocio en línea necesita uno? Vayamos por partes:
Este es un término de la jerga de marketing que definitivamente escuchará más a menudo, si es que aún no lo ha hecho. En esencia, un stack (pila) tecnológico de marketing es exactamente lo que indica su nombre: un conjunto de herramientas basadas en tecnología que los profesionales del marketing y las empresas utilizan para mejorar sus actividades de marketing. Pero el concepto es más dinámico que simplemente usar varias herramientas en forma individual para fines aislados. Las tecnologías de marketing se “apilan” para conformar un paquete integrado de herramientas que le permite construir relaciones fluidas con sus clientes a través de varios canales diferentes.
Además de resolver sus procesos, el stack tecnológico adecuado también debe centrarse en el impacto de sus actividades de marketing y fomentar la eficiencia en sus erogaciones de marketing.
Como dije antes, el espacio del “martech” está conformado por miles de herramientas y tecnologías. La cantidad de proveedores que ofrecen las últimas y mejores innovaciones de marketing es abrumadora. Basta con echar un vistazo a la edición 2019 del informe de ChiefMartech, que incluye más de 7,000 soluciones para elegir. (Para darle una idea del crecimiento del mercado, ¡ChiefMartech mencionaba solo 150 soluciones hace apenas 8 años!)
En pocas palabras, el espacio de las tecnologías para marketing es colosal. Y para los profesionales del marketing es muy difícil seguir el paso a este crecimiento. Según Korn Ferry, “al 27% de los directores de marketing les preocupa mantenerse a la vanguardia y aprovechar las tendencias de la tecnología digital”.
Con miles de soluciones para escoger, es vital para los profesionales del marketing y los dueños de empresas entender cómo el stack tecnológico adecuado afecta su negocio y qué tecnologías serán fundamentales para alcanzar sus objetivos.
En primer lugar, al igual que con otros aspectos de su estrategia de marketing, no existen soluciones unitalla cuando se trata de construir el stack tecnológico de marketing más adecuado para su empresa. Las tecnologías que elija dependerán de varios factores, incluyendo su presupuesto y tipo de negocio. Un factor clave a considerar es su mercado meta; por ejemplo, las empresas B2C probablemente requerirán tecnologías ligeramente distintas a las de una empresa B2B, ya que cada una suele utilizar diferentes canales y técnicas para conquistar e interactuar con sus clientes.
Así que echemos un vistazo a las tecnologías que considero fundamentales para un stack tecnológico, independientemente de sus clientes meta.
Conformar el stack tecnológico de marketing adecuado para una empresa no es tarea fácil. Puede ser una labor titánica. Pero de lo que se trata es de integrar las tecnologías correctas para que funcionen en colaboración, no de forma independiente. Además de obtener una visión completa e integrada del recorrido de su cliente y de sus esfuerzos de marketing, también descubrirá cómo optimizar sus preciadas inversiones en marketing.