Resumen: Le presentamos a continuación 7 tipos de videos que las empresas deberían crear para ser más transparentes con sus clientes y fortalecer su marca y su rentabilidad.
Hace poco asistí a Social Media Marketing World, un megacongreso en el que los profesionales del marketing social se dan cita para enterarse de las tácticas e ideas más recientes para desarrollar negocios. Si usted es un profesional del marketing y alguna vez tiene oportunidad de asistir, le recomiendo ampliamente que lo haga (de hecho, yo ya compré mi boleto para el año próximo).
El evento abarca un abanico muy amplio de temas, desde cómo humanizar sus chatbots hasta cómo construir su marca personal. Sin embargo, y esto no debería ser sorprendente, uno de los temas que más dio de qué hablar fue, sin duda, el video. Casi todas las presentaciones a las que asistí abordaron el uso del video de una u otra manera. No obstante, una de las sesiones más impactantes fue presentada por Marcus Sheridan, que habló sobre los tipos de videos de negocios que debería crear para ser más transparente con sus clientes y, en última instancia, “detonar” su marca y su rentabilidad.
Estos son los siete tipos de videos para fortalecer su marca, su negocio y su rentabilidad.
1. El video del 80%
Piense en todas las preguntas que sus prospectos y clientes le hacen con regularidad. ¿Qué porcentaje de ellas diría usted que tiene que responder una y otra vez? Le apuesto que alrededor del 80% (creo que ya se da cuenta de hacia dónde voy).
El video del 80% es un compendio de las 7 u 8 preguntas que le hacen habitualmente. Por una parte, a sus clientes les dará mucho gusto poder ver un video que de manera proactiva responda las preguntas comunes sobre el producto o servicio que están por adquirir. Pero, si utiliza un empleado diferente para contestar cada pregunta, también es una manera excelente de mostrarles el equipo que les va a atender una vez que sean sus clientes.
2. El video del formulario en la landing page
¿Me van a estar llegando miles de correos electrónicos? ¿Alguien me va a llamar esperando venderme algo? ¿Van a compartir mis datos de contacto con alguien más? Este es el tipo de preguntas que pasan por la mente de una persona que está ponderando si debería o no llenar uno de sus formularios en línea.
Colocar un video junto a su formulario en la landing page que explique al visitante exactamente lo que va a suceder después de mandar sus datos ayudará a mitigar parte de la renuencia y, por lo tanto, elevará sus índices de conversión. Hay estudios que revelan que, si es honesto sobre el proceso de su formulario, puede incrementar hasta en 80% las tasas de conversión. Y si al video le pone como título “Vea lo que puede pasar si llena este formulario”, sus visitantes sabrán de qué trata el video y será más probable que lo vean.
3. El video biográfico
Usted sabe que cuenta con un gran equipo, Pero sus clientes no sabrán que sus empleados son especiales si usted no se los muestra. El video biográfico permite que cada uno de los integrantes de su equipo le ponga un rostro a su nombre, cuente su historia y hable sobre el trabajo que desarrolla para apoyar a los clientes. Estos videos no deberían durar más de 90 segundos y son un complemento excelente que se puede agregar a la firma de correo electrónico de cada uno.
4. El video de la página de producto/servicio
Dicen que una imagen dice más que mil palabras. Pues bien, un video probablemente dice más que mil imágenes. Esta capacidad para contar historias es la razón por la que cada vez más profesionales del marketing están realzando la experiencia del cliente en su página web con más videos sobre sus productos. Este tipo de videos ayuda a destacar los productos que usted vende, al exhibir en forma dinámica sus características y beneficios e incluso hacer una demostración de su servicio en acción. Según un post en el blog de Neil Patal, titulado, ¿Pueden los videos de producto aumentar los índices de conversión?, los videos de producto pueden incrementar las compras en 144%.
5. El video de costo/precio
Este tipo de video les presenta a sus clientes detalles sobre los precios de sus productos o servicios, ayudan a aclarar las dudas que podrían tener en relación con los costos y resultan especialmente útiles si el servicio que ofrece tiene una estructura de precios más compleja.
Uno de los factores críticos que los clientes comparan al momento de evaluar a qué marca le van a comprar es el precio. Tener un video de costos/precios en su sitio web es una excelente manera de diferenciarse de la competencia, que tal vez no esté tan dispuesta a compartir esa información abiertamente.
6. El video sobre las afirmaciones que hace como compañía
Empiece por sentarse con su equipo y anotar todas las afirmaciones que hacen como compañía. Por lo general suenan algo así como, “somos los mejores en…”, o “somos los que más…” Después, identifique las afirmaciones que sean parecidas a las que hacen sus competidores; normalmente, entre 80% y 90% de ellas serán similares. A continuación, pregúntese cuáles de sus afirmaciones ha demostrado visualmente y no solo expresado verbalmente. Por último, haga un video donde destaque las afirmaciones que sean únicas de su empresa y que, además, pueda confirmar visualmente en la pantalla. Este tipo de video resulta muy convincente para fortalecer su marca.
7. El video de la jornada del cliente
Cuando se trata de crear videos sobre casos de éxito de nuestros clientes, tendemos a concentrarnos en capturar testimonios donde los clientes hablan sobre lo contentos que están de haber adquirido nuestro producto o servicio. Rara vez nos tomamos el tiempo para contar la historia completa de la jornada del cliente, de principio a fin. Tal vez piense que sus clientes no querrán contar su historia, pero le sorprendería cuántos están dispuestos a compartirla si se los pide. En WSI llamamos Making a Difference a estos videos sobre la jornada del cliente, y abajo podrá ver una muestra.
La clave, cuando se trata de crear videos como parte de su estrategia de marketing de contenido, radica en tratar de no hacer todo al mismo tiempo. Es tentador querer implementar los 7 tipos de videos y, sin duda, debería hacerlo. Pero empiece por elegir solo uno o dos que sienta que puede llevar a la práctica más temprano que tarde, y aquellos que vayan a tener el mayor impacto de inmediato para su marca, su negocio y su rentabilidad.
