En el cambiante mundo de la transformación digital, la inteligencia artificial (IA) es hoy un elemento esencial para el éxito. No obstante, si bien las personas están más conscientes de la IA y sus posibilidades, muchas empresas todavía tienen dudas sobre el uso de esta tecnología.
El Reporte de Perspectivas de Negocios de WSI sobre IA muestra que aunque el 72% de las personas encuestadas consideran que la IA puede ayudarles a alcanzar los objetivos de su negocio en el próxima año, un increíble 55% expresó que no se habla de IA o que únicamente han tenido charlas informales sobre el tema en su empresa en los últimos doce meses. Esta brecha es signo de la necesidad urgente que existe de tener charlas organizadas y planeadas sobre IA. Dichas discusiones ayudarán a la adopción y uso eficiente de la inteligencia artificial.
El Impacto de IA en los Objetivos de Negocios
La IA puede de cambiar muchos aspectos del negocio, tales como la mejora en el servicio a clientes y las estrategias de marketing digital. De igual manera, puede contribuir a una gestión más fluida de la cadena de suministro y la optimización de los procesos internos. Sin embargo, los hallazgos de este reporte revelan que aproximadamente un 34% de quienes respondieron todavía tienen pendiente la asignación de un presupuesto para IA.
Además, un 35% de esas personas aún necesitan agregar la adopción de IA a sus planes de negocios como una de las tareas importantes en las que deberán enfocarse. Es más sorprendente ver que casi un cuarto (24%) reveló que está pendiente un acuerdo sobre el valor de la IA para el negocio. Estos números ponen de manifiesto la necesidad de que las empresas reconozcan las ventajas de la IA y entiendan su potencial para lograr una aplicación real.
Eliminación de los Silos en el Conocimiento de IA
La encuesta revela que hay un problemático patrón en las distintas formas de entender la IA por parte de diferentes grupos. Es decir, los equipos gerenciales (58%) y de marketing (43%) son los que visiblemente apoyan la aceptación de IA, en tanto otros departamentos como ventas y desarrollo de negocios (23%), TI (19%), los equipos de operaciones (15%) y el personal de primera línea (13%) reflejan tasas claramente menores de aceptación. Esta división de conocimiento sobre la inteligencia artificial podría generar obstáculos y aminorar la velocidad de su uso en la organización. Las charlas entre departamentos y la elaboración de planes a nivel estratégico son muy importantes, pues ayudan a derrumbar los silos que mencionamos para que los miembros de los diferentes equipos puedan ser parte de proyectos de IA.
Aunque es loable ver cierto nivel de experimentación con IA, la falta de capacitación formal y guía corporativa podrían dar resultados no deseados. Es necesario que las empresas establezcan principios de IA y directrices claras sobre el tema para, a través de ello, controlar los riesgos y promover una cultura de experimentación responsable con IA. Sostener conversaciones organizadas sobre cómo usar la IA y dónde podría aplicarse es fundamental para entender cómo se usa en la actualidad y encontrar maneras en que puede contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio. Las conversaciones deben incluir a miembros de cada departamento con el objetivo de asegurar un método integral de adopción de IA.
Las charlas abiertas y colaborativas pueden ser el primer paso para nuevas maneras de creación. Con la integración de miembros de distintos departamentos, las empresas encontrarán puntos de vista y formas de pensar frescas sobre la manera en que la inteligencia artificial puede ayudarles a crecer y ser más eficientes. Por ejemplo, los equipos de marketing podrían considerar el uso de IA para segmentar a los clientes y crear planes de marketing personalizados. Al mismo tiempo, los equipos de operaciones podrían explorar cómo la IA podría mejorar la gestión de la cadena de suministro o reducir los costos. Las discusiones sobre trabajo colaborativo pueden generar aplicaciones personalizadas de IA para las necesidades y objetivos particulares del negocio.
El Papel de los Consultores de WSI
Los Consultores de WSI pueden ayudar a las empresas a establecer sus propios principios y directrices para IA. Tienen los conocimientos necesarios para entender la marca de la empresa y sus objetivos de negocios; además, pueden contribuir a la creación de principios personalizados de IA acorde a esas necesidades. Con ello, las empresas se aseguran de que su uso de la IA sea consistente con sus valores y que apoye sus estrategias más amplias.
Además, los Consultores de WSI cuentan con amplio conocimiento sobre marketing digital e IA, por lo que son un recurso esencial para guiar a las empresas en la incorporación eficaz de inteligencia artificial en sus operaciones. La mezcla adecuada de intelecto humano y aprendizaje automático es fundamental para la adopción exitosa de la inteligencia artificial dentro de una organización. Esta combinación permite a las empresas beneficiarse de las capacidades únicas que ofrecen los sistemas avanzados de tecnología y, al mismo tiempo, seguir confiando en habilidades de razonamiento humano en la toma de decisiones cruciales.
Si bien la implementación de la inteligencia artificial puede representar un reto, los Consultores de WSI pueden ayudar a las empresas a entender qué procesos deben automatizarse o mejorarse con esta tecnología.
Póngase en contacto con WSI hoy mismo para conocer más y apoyar la integración de IA a su plan de negocios. ¡Podemos trabajar en conjunto para crear un plan personalizado de IA que garantice que su empresa esté lista para alcanzar el éxito en la era de la digitalización!
