En los más de diez años que llevo trabajando en esta industria, he conocido miles de empresas que aceptan haberse encontrado en la siguiente encrucijada: “¿Debería contratar profesionales del marketing in-house o debería contratar a una agencia de marketing externa?”
Entiendo. Esta pregunta no es la más fácil de responder, sea usted parte de una empresa que apenas empieza, conformada por sólo dos personas, o miembro de una organización con más de cincuenta personas, y en crecimiento. Así como hay beneficios en trabajar con una agencia de marketing digital externa, también hay desventajas.
Por ende, a pesar de que pudiera sonar a ‘cliché’, siempre digo lo mismo a los dueños de empresa que se debaten entre tener su personal interno o contratar a una agencia externa: “¡Cada caso es distinto!”
Lo más importante es definir los objetivos de marketing de su organización y ponderarlos contra las fortalezas y debilidades del equipo con el que usted cuenta. Ahora bien, me doy cuenta de que una evaluación honesta de las propias limitaciones no suele ser divertida, sin embargo es un ejercicio fundamental para decidir si sus iniciativas de marketing deben manejarse internamente, o si requiere de ayuda de expertos externos.
Estoy siendo totalmente honesta, y por ello debo admitir que incluso dentro de las oficinas centrales de WSI hemos hecho ambas cosas. Contamos con un talentoso equipo de profesionales de marketing (¡mi departamento!), y trabajamos también con expertos externos en distintos temas, y equipos de agencias con quienes tercerizamos cuando necesitamos una ejecución de marketing adicional.
Por ello, si al leer el título de este blog, usted pensó que iba yo a venderle “las razones por las que debe contratar a su agencia local de WSI”, ¡se equivocó!
Lo que estoy haciendo es hablar con apertura para que usted tome la decisión correcta para su negocio.
Repasemos ocho factores de negocios a considerar en el debate entre contar con su equipo in-house y contratar a una agencia externa.
Apuesto que usted prefiere trabajar con profesionales del marketing alineados con la cultura, visión y valores de su empresa… la mayoría de las empresas optaría por ello. En general, es más fácil lograr esto contratando a alguien. Naturalmente, un empleado de tiempo completo estará mucho más inmerso en el éxito y el crecimiento de la empresa que lo que estaría el equipo de una agencia externa. Puesto que una agencia tiene responsabilidades con distintos clientes, es más difícil que los mercadólogos externos tengan el mismo sentido de la cultura y los valores que se viven día a día dentro de su empresa.
Con base en las estrategias de marketing de su empresa, es posible que su equipo requiera habilidades en desarrollo web, experiencia en ventas sociales, marketing por correo electrónico, publicidad de pago por clic… ¿Me explico? Y créame cuando digo que poder conformar un equipo interno con todo este talento no es miel sobre hojuelas. Naturalmente las agencias están equipadas con profesionales capacitados que se especializan en todas las áreas del marketing digital. En otras palabras, los equipos de las agencias pueden ofrecerle todo el marketing en un mismo lugar. Tome en cuenta que tendrá que dedicar tiempo y paciencia a la selección, clasificación y contratación de un equipo de marketing in-house.
Es raro que un profesional diga que disfruta la política en el entorno laboral. Sin embargo, es difícil evitarla; surgen conflictos, hay distracciones y, como seres humanos que somos, la calidad del trabajo puede verse comprometida cuando hay dramas en la oficina. Es natural, especialmente cuando un grupo de personas talentosas trabajan tan de cerca todos los días. No obstante, esto no es un problema cuando su marketing queda en manos de una agencia externa. Como proveedores de servicios de marketing, el equipo de la agencia se enfocará en una cosa nada más: la estrategia de marketing de su empresa.
Nos ha escuchado hablar constantemente sobre la continua evolución del entorno del marketing digital. Las tácticas y herramientas que funcionaban ayer, no necesariamente lo harán mañana. La competencia es dura, las tecnologías cambian a paso veloz, y si usted se queda estancado en lo mismo, su negocio, tarde o temprano, quedará rezagado. Afortunadamente, mantenerse a la vanguardia de las mejores, y más novedosas, prácticas del marketing digital es el pan nuestro de cada día para las agencias. Los equipos de las agencias suelen ser los primeros en descubrir las nuevas tecnologías y las conferencias educativas sobre marketing, que frecuentemente no suelen estar siquiera disponibles para los equipos in-house.
Dependiendo de su situación particular, es posible que deba poner manos a la obra ahora mismo en su marketing. Digamos, por ejemplo, que descubre estar perdiendo ventas porque su más cercano competidor acaba de lanzar un sitio web de comercio electrónico muy amigable para el usuario, y el que usted tiene no está equipado para facilitar las ventas en línea. Obviamente, su sitio web requerirá rápidamente de una mejora en la experiencia en línea de sus clientes. La forma más rápida de poner manos a la obra NO es anunciando una vacante, revisando currículums, sentándose en tres rondas de entrevistas con los candidatos o haciendo llamadas a las referencias. ¿Me explico? Las agencias de marketing han sido diseñadas para reaccionar rápida y eficientemente, de forma que su equipo se adapte a las estrategias de marketing ahora, y no después. A final de cuentas, el equipo de una agencia podrá manejar mejor las urgencias que se presenten y afecten sus resultados.
Este factor es similar al #2, pero va más allá de las habilidades especializadas de su equipo de marketing: descubrirá que generalmente sus profesionales internos de marketing carecerán de un rolodex (sí, aunque suene yo como del pasado) tan extenso como el de una agencia. Por ello, si requiere de servicios adicionales de marketing – piense en redacción de algún guion, producción de algún video, servicios tradicionales de relaciones públicas – su mejor opción es contar con las opciones que pueda ofrecer una agencia. Sencillamente porque dentro de la estrategia de la agencia, es muy probable que cuente con recursos adicionales, de los que carecería un equipo in-house de profesionales de marketing.
Contar con una comunicación abierta y eficiente es clave para mantener un plan de marketing funcionando sin contratiempos. Esto fluirá de forma relativamente fácil con un equipo interno. Es posible organizar sesiones de lluvia de ideas, aprobaciones de contenido y reuniones programadas, o según se necesiten. Por otra parte, las agencias no pueden estar a su disposición de forma tan inmediata; seguramente las comunicaciones fluirán con más lentitud debido al número de clientes de la agencia y las necesidades de dichos clientes. Es común que las agencias de marketing recurran a las comunicaciones telefónicas o el correo electrónico, según se requiera, y que planeen reuniones semanales o mensuales para hablar de resultados, proyecciones, planes trimestrales, etc. Ambos métodos funcionan, pero su éxito dependerá totalmente de lo que usted prefiera.
Una agencia de marketing aceptable deberá contar con todo lo que esté vigente en la industria. Muchas también llevarán a cabo pruebas e invertirán miles de dólares en suscripciones para poder equipar a sus clientes con las mejores herramientas. Por supuesto, ese es un proceso caro y demandante en cuanto al tiempo que requiere, del que usted no tiene que preocuparse si trabaja con una agencia. Ciertamente, el precio reflejará eso, pero usted podrá olvidarse de los dolores de cabeza y la agonía que implica decidir cuáles herramientas usar y cuáles no.
Después de todo, la respuesta a la pregunta sobre si tercerizar o no su marketing, dependerá totalmente de su situación. Después de revisar los ocho factores de negocios a considerar en el debate entre marketing in-house y la contratación de una agencia de marketing ¿Siente que usted, o su equipo, se va inclinando hacia un lado o hacia otro? La respuesta al debate podría estar precisamente ahí.
Si los pros y contras son iguales en ambos casos, entonces podría, como muchas otras empresas, hacer las dos cosas. Nunca está de más pedir un poco de ayuda, en especial en áreas donde usted no es experto, o en lo que compete a tácticas nuevas o de tendencia que usted necesita para ganar una ventaja competitiva.
Tanto tercerizar como hacerlo usted mismo puede ser la respuesta correcta, eficiente en función de costos, para generar los mejores resultados para su negocio. Si tiene dificultades decidiendo hacia dónde moverse, ¡nos encantaría platicar con usted sobre su situación particular!