Según distintos investigadores se denominan Millennials a los nacidos entre los inicios de 1980 y el año 2000. Esta generación hoy representa del total de la población, cerca de un 25 % en Estados Unidos, 22 % en Canadá, 35 % en México y 30 % en Chile y similar en otros países de América Latina. Son considerados Nativos Digitales, pues pocos recuerdan o conocieron el mundo sin internet.
La generación Millennials también es apodada como Generación Peter Pan, retrasan la formación de su familia en promedio hasta pasado los 30 años, incluso muchos postergan su independencia viviendo con sus padres, lo que les ha permitido un mayor poder adquisitivo que lo que tuvieron sus antecesores.
Los jóvenes de hoy en general son optimistas, están informados sobre los temas de su interés, aunque no son seguidores de noticias, aceptan la diversidad y son tolerantes, son menos comprometidos con sus empleos, de hecho, cuesta motivarlos y retenerlos. Para ellos el tiempo libre es importante, es habitual que busquen opciones de empleos flexibles, o bien, que renuncien a empleos estables y de proyección por nuevas experiencias como viajes y aprendizajes. Pueden ser muy aficionados a las marcas y son permeables a influenciadores.
En sus hogares y en sus empleos son fuertes influenciadores en la toma de decisiones.
Para enganchar a los Millennials debes estar donde ellos están. Un estudio realizado por Consumer Barometer de Google, nos entrega pautas importantes de cómo comunicarse con ellos.
Como resultado de esta investigación, podemos decir que los jóvenes no entran en línea, viven en línea:
• 90 % de conecta en línea a diario.
• El 75 % se conecta a través de su smartphone y su PC.
• Un 55 % usa internet para buscar información de productos y/o servicios.
• El 20 % considera YouTube más interesante que la Televisión.
• El 50 % interactúa con sus amigos a diario a través de las redes sociales.
• 1 de cada 10 se informa de nuevos productos a través de la publicidad.
Los Millennials por lo general no son compradores impulsivos, procuran comprar de forma “inteligente e informada”, ellos quieren saber. Son usuarios de multidispositivos, pero parten buscando información en sus smartphones, su búsqueda inicial suele ser genérica, es decir, no necesariamente están dirigidas a una marca, lo que puede entregar como resultado compañías locales y/o multinacionales.
Para validar las distintas opciones buscan autenticidad en la información, para ellos es importante la opinión de sus amigos, los influenciadores que siguen, las redes sociales y los testimonios en línea, por sobre la información que consiguen a través de la publicidad.
No son asiduos lectores de periódicos o revistas, pero si son fuertes consumidores de contenido visual especialmente videos.
No hay duda, debes estar en línea, tu presencia en la web debe ser amigable para celulares y seguir estos simples consejos:
El centro de toda estrategia digital debe ser tu sitio web, donde comuniques tu propuesta de valor único, debes destacar que hace diferente tu empresa a las de tus competidores y porqué deberían elegirte. Un sitio web bien desarrollado te permitirá conectarte con tu audiencia objetivo.
Para negocios B2B incluye el perfil de todos los influenciadores que estén involucrados en la toma de decisiones de tu producto y/o servicio, además de los gerentes. Crea contenidos centrados en ellos y en los beneficios que son capaces de percibir de tu oferta. Considera que, en las decisiones de compra de compañías, en el 81 % de los procesos participan empleados sin cargos gerenciales.
Las redes sociales son el nuevo boca a boca y a los Millennials les gusta crear y mantener relaciones, especialmente aquellas en las que su opinión es considerada. Por esto tu marca debe estar en las redes sociales. Crea instancias de conversación, entrega contenidos que sea atractivos a tu mercado objetivo, que los invite a interactuar y compartir, pide opiniones y en especial, pide testimonios, haz encuestas, te sorprenderá ver que, a los Millennials, les gusta participar y ser considerados. No dejes de responder sus consultas. De este modo crearás relaciones con tus seguidores.
¿Qué redes sociales elegir?, va a depender de cuál sea el producto y/o servicio que ofrezcas, una breve guía la puedes encontrar en este post “Redes Sociales, ¿Por qué utilizarlas en los negocios?”
En general los Millennials prefieren ver a leer, de acuerdo con datos de la agencia Pixability, los nativos de esta generación registran más de 1.500 millones de visitas diarias a las plataformas de videos. El 40 % de los Millennials ven videos de temas que les apasionan, el 68 % reconoce que suele mirar videos con información sobre productos antes de adquirirlos. Los videos tutoriales, en especial “los hágalo usted mismo” son muy apreciados por esta generación que se acostumbró a la independencia y a tener que buscar información por sí mismos, pues la mayoría creció con ambos padres trabajando.
Los videos en vivo como los streaming de Facebook cada vez cobran mayor cantidad de adeptos, incluso Facebook informó que estos videos generan un mayor compromiso, con aproximadamente 10 veces más comentarios debido a la conexión en tiempo real entre los usuarios.
Recuerda que a los Millennials les gusta sentirse parte de una comunidad y recibir atención personalizada, se convierten en clientes fieles cuando perciben valor en lo recibido y califican como positiva la experiencia de compra, este valor no solo proviene del producto o servicio, ellos también valoran otras factores como contenido o información gratuita, premios por su fidelidad, les encantan los cupones o las promociones personalizadas que puedas entregarles.
Es sorprendente el éxito que han tenido empresas como Groupon en este segmento y por supuesto todos los programas de fidelización.
Esta generación es cada vez más relevante, es creciente su porcentaje de participación dentro de las empresas, pero sobre todo su poder para influir y decidir en las compras y gozan de un poder adquisitivo cada vez mayor. Su forma de buscar información es en línea, para ellos su smartphone es su extensión y Google es su amigo, utilizan activamente las redes sociales y el tipo de contenidos que prefieren son los videos. Les gusta estar informados, son participativos y aman los descuentos y programas de fidelización. Para ellos es muy valiosa la opinión de sus amigos y de influenciadores y pueden creer más en los reviews que en la publicidad.
El marketing para Millennials debe considerar las características de este segmento, suelen ser clientes más exigentes dentro de una empresa, encantarles es un trabajo continuo y hoy en día donde la información está disponible para todos, lo que hace que sea un desafío para todas las compañías. El marketing para los Millennials, debe pensarse de forma dinámica, ser flexible y participativo.
No hay duda, los Millennials están cambiando la forma construir el marketing tanto en empresas B2B como B2C. Si quieres ser exitoso debes considerar a esta grupo, que cada día será más relevante ya que tendrán más poder adquisitivo y de decisión dentro de sus empresas.