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Marketing por Correo Electrónico: Construya Relaciones de Largo Plazo

Escrito por Cecilia Decima | 16-dic-2024 13:30:00

A pesar de los tiempos cambiantes, el marketing por correo electrónico permanece como un método sólido para crear y sostener relaciones con los clientes.

Además, la sencillez del marketing por correo electrónico es uno de los motivos que explican su poder tan duradero; esto es, su capacidad para entregar mensajes dirigidos y directos al buzón de su audiencia en forma fácil y eficiente. A diferencia de otros métodos de marketing que podrían requerir estrategias complejas o costos elevados, el marketing por correo electrónico ofrece una manera directa y efectiva en costos para conectar con sus clientes. Unos cuantos clics bastan para alcanzar a muchas personas y entregarles contenido personalizado que resuena con cada destinatario. Esta sencillez no solamente hace que el marketing por correo electrónico resulte accesible para las empresas de todos tamaños, sino que también contribuye a su eficacia para construir y mantener las relaciones con los clientes al paso del tiempo.

Este blog cubrirá todos los elementos y las tácticas esenciales para tener éxito con el marketing por correo electrónico, desde crecer la lista de contactos por correo hasta evaluar las metas y mejorar continuamente. 

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

Veamos lo básico: el marketing por correo electrónico consiste en enviar correos a clientes potenciales (¡y existentes!) para cultivar relaciones, anunciar artículos o servicios y lograr objetivos de marketing particulares. La belleza del marketing por correo electrónico es que constituye un método directo de comunicación que permite a los negocios conectar con sus audiencias por un costo mínimo. 

Un buen marketing por correo electrónico puede ayudar a impulsar sus ventas, expandir el reconocimiento de su marca y establecer lealtad entre sus clientes. Sin embargo se necesitan varios componentes vitales para poder generar campañas de marketing por correo electrónico exitosas:

  • Segmentación de audiencias. Divida su lista de correo electrónico en grupos a quienes dirigirse con base en criterios específicos.
  • Personalización.  Ajuste el contenido de sus correos para destinatarios individuales con base en sus preferencias, comportamientos o demografía.
  • Contenido convincente. Genere contenido atrayente y valioso que resuene entre su audiencia.
  • Automatización. Use herramientas para automatizar envíos de correo electrónico con base en disparadores y las acciones de sus clientes.
  • Análisis. Mida el desempeño de sus campañas por correo electrónico para mejorar los resultados continuamente. 

¿Qué es la segmentación del correo electrónico?

La segmentación del correo electrónico crea grupos más pequeños dentro de su lista de correos de acuerdo con ciertos criterios como demografía, comportamiento o intereses. El objetivo consiste en hacer que las comunicaciones sean más específicas y relacionadas con lo que están buscando sus contactos. 

Estos son algunos de los beneficios de la segmentación de correos:

  • Mayores tasas de apertura. La mayor relevancia de los asuntos y los contenidos aumentan las tasas de apertura de correos.
  • Tasas de clics más elevadas. Los correos electrónicos dirigidos alientan a los destinatarios a tomar acción. 
  • Mejores tasas de conversión. El contenido personalizado ayuda a los destinatarios a sentirse comprendidos y, por ende, aumenta la probabilidad de conversión.
  • Reducción de suscripciones canceladas. Los correos electrónicos relevantes disminuyen la posibilidad de que los destinatarios cancelen su suscripción.
  • Mejores entregas. Los correos electrónicos dirigidos son menos propensos a quedar marcados como spam.

Cómo segmentar su lista de contactos por correo

Segmentar su lista de contactos por correo es indispensable para generar campañas de marketing por correo electrónico exitosas. Le dará información para crear contenido y establecer la frecuencia de sus mensajes. Por ello resulta esencial tomarse el tiempo para segmentar estratégicamente su lista de contactos por correo. Pronto verá cómo sus esfuerzos de marketing por correo electrónico prosperan. A continuación algunos ejemplos de cómo segmentar su lista de contactos por correo:

  • Datos demográficos. Edad, sexo, ubicación, puesto de trabajo, etc.
  • Información de conducta. Historial de compras, actividad en su página web, interacción con los correos electrónicos, etcétera.
  • Datos psicográficos. Intereses, valores, estilo de vida, etcétera.
  • Ciclo de vida del cliente. Nuevos suscriptores, clientes activos, inactivos, etcétera.

Estrategias para crecer su lista de contactos por correo

Ahora que ya sabe lo que se requiere para una buena campaña de marketing por correo electrónico, necesita encontrar maneras de ampliar su lista de contactos. Aquí compartimos algunas estrategias que puede usar su empresa para hacerlo.

  1. Genere una landing page específicamente dedicada a recolectar direcciones electrónicas. Esta página debe ser sencilla, limpia y enfocarse en lograr que la gente comparta con usted su dirección de correo electrónico. 
  2. En su página web use formularios de suscripción emergentes o pop-up. Estos ayudan a obtener nuevos suscriptores, pero tenga cuidado de que no resulten molestos.  De ser así, podrían hacer que usted ¡pierda suscriptores en lugar de ganarlos! 
  3. Ofrezca en su página web un incentivo o imán para leads. Ofrezca a la gente algo valioso como un código de descuento, recurso gratuito o contenido exclusivo a cambio de su dirección electrónica. 
  4. Dentro de las publicaciones en su blog coloque cuadros para optar por (opt-in). Posiciónelos al final de cada publicación para invitar a los lectores a suscribirse. 
  5. Al final de sus correos electrónicos incluya botones para medios sociales y un vínculo para "reenviar". Así sus destinatarios pueden reenviar fácilmente los correos electrónicos de usted a sus amistades y colegas. 
  6. Genere webinarios o talleres en línea que requieren registro. Esto le permitirá obtener la información de contacto de los participantes interesados en asistir a sus eventos y recibir sus comunicaciones en el futuro.  
  7. Use eficazmente las plataformas de medios sociales agregándoles vínculos a su página de suscripción.
  8. Organice concursos y regalos que exijan suscribirse a sus correos electrónicos para poder participar.
  9. Forme alianzas con otras empresas o influencers con audiencias objetivo similares a las de usted para poder intercambiar promociones en las que hagan ofertas especiales únicamente por correo electrónico.
  10. Cree grupos en Facebook centrados en temas relevantes para su negocio. Pida a los miembros que proporcionen sus direcciones electrónicas para poder darles acceso a estos grupos privados y aprobar su ingreso a dichos foros/grupos. 

Cómo elaborar contenido convincente

Elaborar contenido convincente es el corazón y el alma de las campañas marketing por correo electrónico que triunfan. Al personalizar sus mensajes, ajustar el contenido para que satisfaga preferencias individuales, y utilizar contenido dinámico, usted puede atrapar la atención de su audiencia e impulsarla a tomar acción. 

Estos son algunos de los pasos que usted puede seguir para asegurar que su contenido sea convincente:

  • Técnicas de personalización. Use los nombres de sus destinatarios.  Personalice sus correos electrónicos llamándolos por su nombre de pila. 
  • Contenido a la medida. Ajuste el contenido según el comportamiento y preferencias de sus destinatarios en el pasado. 
  • Contenido dinámico. En el mismo correo electrónico use bloques de contenido dinámico para mostrar un contenido diferente a cada uno de sus segmentos. 

Aún más que la personalización, el contenido atrayente es la clave para cimentar las relaciones duraderas con los clientes. Con las técnicas y herramientas correctas bien implementadas, el marketing por correo electrónico puede convertirse en una herramienta poderosa para conectar con su audiencia y lograr sus objetivos de marketing. A continuación algunas ideas para contenidos atrayentes que usted puede usar:

  • Boletines. Comparta noticias de la compañía, actualizaciones de la industria y recursos valiosos. 
  • Promociones y descuentos. Haga partícipes a sus suscriptores de ofertas  exclusivas y promociones.
  • Contenido educativo. Proporcione guías sobre “cómo hacer”, tutoriales y recursos educativos. 
  • Historias de clientes. Comparta testimonios y estudios de casos para fortalecer la confianza y credibilidad. 
  • Encuestas y solicitudes de retroalimentación. Haga que su audiencia interactúe con usted pidiéndole sus opiniones y retroalimentación. 

No importa lo que usted decida hacer, lo más importante es elaborar contenido que hable a su audiencia de lo que quiere, cuando lo quiera. Preparar contenido que resuene con ellos en lo personal y que les llegue en el momento justo, le permitirá cultivar con ellos una conexión robusta que los mantenga participativos y los haga regresar por más. 

Cómo mantener la interacción de largo plazo

Construir relaciones de largo plazo con los clientes requiere de un compromiso consistente y significativo. ¿Cómo lograrlo? Veamos:

Comunicación en forma regular. Esta clase de comunicación es indispensable para mantener una relación fuerte con sus clientes. Ya sea por medio de boletines, actualizaciones de productos o servicios nuevos, o simplemente preguntar cómo les va representa una comunicación consistente que demuestra que usted valora su trato con ellos y que sus necesidades son importantes para usted. 

Contenido impulsado por su valor. Brindar contenido valioso que resulte relevante y útil a sus clientes es clave para mantenerlos participativos. Sean recursos educativos, promociones exclusivas o historias de clientes que resuenan con las experiencias de otros, el contenido que aporta valor a las vidas de sus clientes los hará regresar una y otra vez por más. 

Comunicación en dos sentidos. Alentar la retroalimentación e interacción con sus clientes es indispensable para formar una relación sólida. Al escuchar sus opiniones, responder a sus preguntas y participar en conversaciones, usted demuestra que valora sus aportaciones y está comprometido a satisfacer sus necesidades. Esta línea abierta de comunicación fortalece la confianza y lealtad al paso del tiempo. 

Implementar estas estrategias para una interacción consistente y significativa le permitirá cultivar relaciones de largo plazo con sus clientes que vayan más allá de la interacción en transacciones. Fortalecer la confianza, brindar valor, y promover la comunicación abierta constituyen los pilares que mantienen sólidas las relaciones con los clientes que soportan la prueba del tiempo.

Medir el éxito y la mejora continua

Medir y analizar los resultados de sus campañas de marketing por correo electrónico resulta esencial para determinar su eficacia y optimizar sus estrategias futuras. Nuestros mejores profesionales en marketing digital emplean varias estrategias para llevar cuenta del desempeño y tomar decisiones impulsadas por información.

Medidas clave. Rastrear los indicadores clave de desempeño como las tasas de apertura, de clic, de conversión, y las cancelaciones de suscripciones proporcionan revelaciones valiosas acerca del éxito de sus campañas de correo electrónico. Monitorear estas medidas le permitirá identificar las áreas por mejorar y  afinar su método para participar mejor con su audiencia.

Las pruebas A/B. Experimentar con los diferentes elementos de sus correos electrónicos, como los asuntos, el contenido, y los llamados a acción a través de las pruebas A/B le permite comparar resultados y determinar cuáles variaciones resuenan mejor con su audiencia. Este proceso iterativo ayuda a afinar sus mensajes y a optimizar sus campañas para que tengan el impacto máximo.

Análisis de la segmentación. Analizar el desempeño de sus campañas de correo electrónico segmentadas puede brindarle revelaciones valiosas acerca de la efectividad de sus estrategias para dirigir sus mensajes. Examinar la forma en que respondieron los distintos segmentos de su audiencia a un contenido específico le ayudará a ajustar sus campañas futuras para responder mejor a las necesidades y preferencias de ellos. 

Rastrear las conversiones. Monitorear las tasas de conversión de sus campañas de correo electrónico es indispensable para evaluar sus impactos en los resultados financieros. Al rastrear cuántos destinatarios actuaron como se deseaba al comprar o inscribirse a un servicio, usted puede calcular la eficacia de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y hacer los ajustes que vaya requiriendo. 

El marketing por correo electrónico es un método sólido para construir conexiones duraderas con los clientes. Usted puede crear campañas por correo electrónico emocionantes y triunfadoras por medio de la segmentación, personalización y automatización. Siga midiendo y mejorando sus esfuerzos para asegurarse de que se mantengan continuamente efectivos en mejorar las relaciones con sus clientes. Consulte a WSI si necesita ayuda adicional en su marketing por correo electrónico. Estamos para proporcionarle sugerencias profesionales y ayuda que responda a las necesidades de su negocio.