La inteligencia artificial (IA) está más vigente que nunca. Durante las discusiones de la edición de enero 2023 sobre las preocupaciones éticas y normativas de la inteligencia artificial en el marco del Foro Económico Mundial (FEM), los participantes usaron ChatGPT una herramienta para procesamiento lingüístico natural basada en IA. ChatGPT 4 fue lanzado originalmente el 30 de noviembre de 2022, y tres meses y medio después un grupo de expertos en tecnología presentó una carta abierta pidiendo a los desarrolladores que detuvieran sus experimentos con IA cuando menos por seis meses. Entre otros, Elon Musk y Steve Wozniak, cofundador de Apple, fueron signatarios de dicha carta.
Las buenas noticias son que nuestra empresa está siempre atenta a la IA. En 2017 escribimos un blog sobre el impacto de la IA en las decisiones de marketing y como early adopter de ChatGPT, a principios de este año nuestra empresa publicó un eBook llamado Libere el potencial de ChatGPT: Una guía para aprovechar la IA en su negocio y en su vida diaria.
En realidad, el marketing digital existe en gran medida gracias a la inteligencia artificial. La IA opera tras bambalinas en todas las aplicaciones de medios sociales, como Facebook o Twitter, para personalizar los feeds de clientes. Los chatbots se usan en muchos sitios web corporativos; de igual forma, motores de búsqueda como Google usan esta función para reforzar la efectividad de sus tecnologías de aprendizaje artificial y para lograr que se adapten continuamente con el fin de entender las necesidades del usuario.
¿Qué es la inteligencia artificial (IA)?
En un artículo sobre inteligencia artificial publicado en el sitio web de IBM la empresa usa como referencia la definición de John McCarthy de 2004 para responder a la pregunta: ¿Qué es la inteligencia artificial?
“Es la ciencia y la ingeniería usadas en la fabricación de máquinas inteligentes y, en especial, en programas inteligentes de cómputo. Tiene que ver con las pequeñas tareas involucradas en el uso de las computadoras para entender la inteligencia humana; sin embargo, la IA no debe limitarse a métodos observables desde la óptica biológica".
La reflexión sobre el impacto de la inteligencia artificial no es algo nuevo. De hecho, se remonta al año 1950, cuando Alan Turing publicó un artículo llamado “Computing Machinery and Intelligence”. De hecho, el desarrollo de la IA ha sido tan rápido que su historia se escribe cotidianamente, y su definición sigue evolucionando.
Cómo contribuye la IA a la personalización de esfuerzos de marketing para consumidores individuales
Los clientes esperan que las marcas entiendan sus preferencias y necesidades personales convirtiendo la personalización en un requerimiento de negocios estándar. Para ofrecer esas experiencias personales a escala y predecir comportamientos futuros se requiere de recolección y análisis de datos amplios que solo es posible con el uso de las tecnologías de inteligencia artificial (IA) y machine learning (también conocida como aprendizaje automático).
Netflix y Amazon son dos empresas que han conquistado el reto del marketing digital. Netflix declara libremente en su sitio el uso de machine learning y algoritmos de recomendaciones a gran escala para ofrecer experiencias personales de búsqueda. Su personalización es tal que la forma en que los videos están organizados en páginas e hileras, e incluso la forma en que las imágenes se despliegan, es particular para el consumidor meta. ¿Cómo usa Amazon la IA? Mediante el ofrecimiento de productos personalizados con base en compras previas, historial de búsquedas y análisis de imágenes descargadas por el consumidor.
Automatización del marketing impulsado por IA: simplificación de las campañas y aumento del ROI
Los algoritmos que se utilizan para inteligencia artificial y machine learning se usan también para automatizar actividades de marketing revolucionando el enfoque de las campañas. Mediante el análisis de grandes cantidades de datos para ver el comportamiento y preferencias del cliente logran la personalización, el ahorro en costos y el aumento en la eficiencia. La IA impulsa el ROI (retorno de inversión) porque los profesionales del marketing pueden mejorar el engagement del cliente, la mejora del gasto en optimización de anuncios y la identificación de oportunidades de crecimiento.
Para obtener el máximo provecho de la automatización del marketing es necesario contar con las herramientas y plataformas de automatización que más se ajusten a las necesidades de su organización. En el caso de WSI, esa herramienta es HubSpot. Incluye una plataforma CRM (Customer Relationship Management) con ventas, inbound marketing y software de servicio; de igual forma, en línea con la revolución de la inteligencia artificial, recientemente lanzó dos herramientas alimentadas por IA: un asistente de contenido y ChatSpot.ai.
Análisis de Big Data con IA: la extracción de información para crear mejores estrategias de marketing
De acuerdo con Google, la big data contribuye a tomar decisiones de marketing que tengan un mayor impacto. ¿Cómo podemos extraer información que pueda aplicarse para la generación de mejores estrategias de marketing a partir de big data? Aprovechando las herramientas correctas, tales como la herramienta de analítica web GA4 (Google Analytics 4). GA4 es diferente a las versiones anteriores de Google Analytics en tanto que ofrece, entre otras características, opciones de Analytics Intelligence. Esta función utiliza técnicas avanzadas de modelado útiles para entender y tomar acciones con base en los datos disponibles.
Analytics Intelligence analizará sus datos de manera automática y le ofrecerá ideas con base en cambios importantes de datos. Con ello, usted creará su propio conjunto de reglas para generar percepciones o analizar datos, y para la predicción de las acciones futuras que tomarán los usuarios finales. Puesto que las ideas para generar ideas son, en realidad, conclusiones a partir de datos que generan una cierta respuesta o acción, será interesante ver la forma en que se podrán mejorar nuestras estrategias de marketing.
Conclusión
El mundo de la IA se mueve con velocidad, más rápidamente de lo que el 99% de los negocios pueden hacerlo. Por ello es importante trabajar de la mano con una agencia de marketing digital que esté a la vanguardia en inteligencia artificial.
WSI es la red de agencias de marketing digital más grande y con más experiencia del mundo. ¿Quiere saber cómo puede expandir su estrategia de marketing para incorporar más herramientas de marketing digital? Póngase en contacto con WSI y descúbralo.
