Como propietario(a) de negocios o ejecutivo(a) de marketing en el entorno de las pymes, es posible que haya escuchado el revuelo que la inteligencia artificial está creando y el posible impacto en su industria. Pero, ¿cómo puede la IA beneficiarle y qué pasos deberá tomar para mantenerse a la vanguardia?
En este blog, exploraremos las perspectivas del último podcast The AI Sherpa, con la participación de Robert Mitchell, director de IA de WSI, y hablaremos de cómo la IA está reconformando el marketing digital para las empresas y los profesionales del marketing.
Para muchas personas en el mundo empresarial, la inteligencia artificial pareciera solo una tendencia tecnológica. Sin embargo, Robert Mitchel hace énfasis en que la IA es “la integración más rápida de tecnología en la historia del planeta.” Este avance tan rápido implica que las empresas deben actuar rápidamente para aprovechar el potencial de la IA o correrán el riesgo de rezagarse frente a la competencia.
Las soluciones impulsadas por IA están revolucionando el campo de las pymes que dependen del servicio a sus clientes para generar negocio. Robert señala que en la actualidad los agentes de IA pueden manejar las consultas de los clientes 24/7 en distintos idiomas, potencialmente remplazando a los centros de llamadas tradicionales. Este cambio ofrece distintos beneficios:
Para los profesionales del marketing esto representa la posibilidad de mejorar las experiencias del cliente y optimizar recursos. No obstante, presenta también algunos cuestionamientos en lo que respecta al papel de los seres humanos en el servicio a clientes.
La IA está lista para transformar el proceso de calificación de leads, un aspecto fundamental de las ventas y el marketing. Robert comparte un ejemplo de cómo la IA puede procesar grandes volúmenes de leads de manera eficiente: “Hemos llamado a 10,000 y obtuvimos seis leads sólidos, lo cual nos costó $600 dólares. ¿Cuánto tiempo le tomaría a una persona llamar a 10,000 personas?”
Esta eficiencia en la calificación de leads puede tener un impacto significativo en los procesos de ventas, permitiendo a los profesionales de ventas de carne y hueso enfocarse en interacciones de alto valor y en la construcción de relaciones.
La IA ofrece valor en el análisis y mejora de las operaciones de negocios. Robert menciona un proyecto en que la IA se usa para evaluar ventas en una red de franquicias: “Estamos instalando una automatización que registra, transcribe, pone a prueba los principios del franquiciador y luego ofrece perspectivas al equipo de operaciones de franquicias.”
Este tipo de análisis puede ayudar a las empresas a identificar áreas de mejora y ofrece capacitación enfocada para el staff, lo cual mejora el desempeño en general.
Si bien el potencial de la IA es emocionante, Robert subraya algunos retos:
La implementación de soluciones de IA requiere del apoyo de los equipos de liderazgo y los colaboradores de primera línea, sin él los esfuerzos de la IA podrían fracasar. Como dueño de negocio o líder de marketing es fundamental apoyar las iniciativas de IA pero también abordar las inquietudes de su equipo.
Cuando las empresas integran la inteligencia artificial es esencial recordar el valor de la conexión humana. Robert hace énfasis en la necesidad de usar la IA para mejorar en vez de remplazar las interacciones humanas, en particular en los roles que son la cara del negocio ante el cliente.
La integración de IA cambiará inevitablemente algunos roles. Por ejemplo, las posiciones básicas en ventas o servicio a clientes seguramente evolucionarán. Este cambio destaca la importancia de mejorar las competencias y adaptarse a las nuevas tecnologías.
Entonces, ¿cómo puede usted preparar a su empresa o a su departamento de marketing para la revolución de la IA? Robert ofrece el siguiente consejo fundamental:
La revolución de la IA está aquí, y está transformando tanto el marketing digital como las operaciones de negocios a un ritmo nunca visto. Si entiende el potencial de la IA, hace frente a sus retos de manera proactiva y da los pasos necesarios para integrarla a sus operaciones, logrará poner a su negocio en una buena posición para el éxito en este nuevo entorno altamente tecnológico.
Como Robert Mitchell acertadamente lo expresa: "Sin duda, ‘Mejorar las competencias’ es la nueva frase del año.” Sea usted un dueño de negocio o un profesional de marketing, este es el momento de adoptar la IA y aprovechar nuevas posibilidades para su organización.
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