Estrategias de segmentación: personalizar los recorridos del cliente

En medio de un mar de posibilidades de marketing, la segmentación de clientes es actualmente una estrategia destacada para los consultores de marketing digital gracias a que mejora las experiencias de los clientes e incrementa el engagement.

La segmentación permite el envío de contenido personalizado pues divide a los clientes en grupos más reducidos con base en información demográfica o comportamiento. 

En este artículo profundizaremos en los conceptos fundamentales de la segmentación de clientes desglosando el proceso en pasos accionables que le ayudarán a agilizar sus campañas de marketing y a conectar con su audiencia objetivo de manera eficiente. Al entender las complejidades de la segmentación usted podrá ajustar su mensaje para que resuene con sus distintos grupos de clientes para generar engagement y lealtad. Exploremos cómo es posible simplificar la complejidad de la segmentación para crear estrategias de marketing  personalizadas e impactantes y alcanzar resultados tangibles para su negocio.

¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes implica la división de la audiencia en distintos grupos de acuerdo con características específicas que incluyen ubicación, edad, historial de compras y más información de ese tipo. Una vez que los profesionales de marketing y los dueños de empresas examinan estas categorías de clientes pueden personalizar sus campañas para cada segmento.

La segmentación permite a los mercadólogos satisfacer los deseos y necesidades de los distintos tipos de cliente de mejor manera. De igual forma, conocer y entender los atributos, necesidades y deseos particulares de cada grupo de clientes permite a los dueños de empresa planear mejor las actividades y, en consecuencia, mejorar sus resultados.

Beneficios de la segmentación de clientes

Los beneficios de la segmentación de clientes son muchos e incluyen mayor engagement, satisfacción y lealtad de sus clientes. Además, es posible aprovechar las ventajas de la generación de mensajes adaptados y promociones para distintos grupos de su audiencia, y con ello:

• Generar contenido más relevante: Muestra de contenido y promociones para cada segmento, de forma que las personas se interesen más en lo que usted ofrece, y las prepare para la conversión.
• Incrementar su ROI al máximo: Esto significa usar su presupuesto (generado con tantas dificultades) en aquellas partes de su base de datos que tienen más posibilidades de convertir para incrementar su ROI (o retorno sobre la inversión).
• Mantener clientes felices: Cuando ofrece una experiencia personalizada a sus clientes, les demuestra que entiende y valora a quienes compran sus productos o servicios, y eso genera más engagement, mejora la satisfacción e incrementa su lealtad.

Formas en que se logra la segmentación de contactos para el marketing focalizado

Hay una gran variedad de maneras de organizar a su audiencia eficientemente para la segmentación de la lista o base de datos de contactos. A continuación compartiremos algunos ejemplos comunes, pero siempre es importante revisar sus Key Performance Indicators (KPI) y asegurarse de que los objetivos de su negocio se alineen con sus segmentos de audiencia.

A continuación incluimos algunas estrategias a considerar:

• Personajes compradores: Diseñe personajes compradores a partir de investigación de mercado detallada y datos de primera parte. Divida a su audiencia en segmentos con base en ello y ajuste sus mensajes de acuerdo con las necesidades y motivaciones de cada personaje comprador.
• Etapa del ciclo de vida: Agrupe sus contactos con base en dónde se ubican en su recorrido de compra, es decir, si son clientes potenciales, leads o clientes existentes. Ofrézcales contenido y promociones adaptadas para moverles a lo largo del proceso de ventas.
• Industria: Segmente su audiencia con base en la industria o vertical, y ofrezca contenido y recursos hechos a la medida de sus necesidades y retos específicos.
• Intención e interés: Identifique aquellos contactos interesados en productos o temas específicos y divídalos en segmentos. Después, envíe mensajes adaptados de acuerdo con los intereses y elecciones que haya identificado.
• Nivel de involucramiento: Divida a su audiencia con base en qué tanto participa en esfuerzos de marketing (¡este es un muy buen momento para recordarle el lead scoring!) Enfóquese más en contactos con engagement alto y ofrezca recompensas que inspiren la interacción.

¿Cómo ayudan las herramientas de CRM para la segmentación de clientes?

HubSpot, un CRM de clase mundial, puede ayudarle a gestionar su base de datos de contactos y, por ende, a segmentar y personalizar sus esfuerzos de marketing. Con el poder de las herramientas de IA de contenido que ofrece HubSpot podrá diseñar todo el contenido y mensajería posible para asegurar que sus comunicaciones sean personalizadas y se ajusten a las necesidades de sus clientes. 

A continuación compartimos algunas de las funciones que HubSpot ofrece para este fin:

• Listas inteligentes: Esta característica permite la creación de listas dinámicas que pueden actualizarse automáticamente con base en distintas condiciones, tales como información de contacto, datos demográficos y comportamiento. Lo anterior garantiza que sus campañas lleguen a las personas correctas y que conserven su relevancia.
• Flujos de trabajo automatizados: Los flujos de trabajo automatizados le permiten diseñar caminos individualizados para los distintos clientes con el uso de actividades disponibles en su sitio web. Si separa a los clientes en grupos dependiendo de su forma de interactuar con la marca, es posible enviar mensajes específicos durante cada paso del recorrido del comprador para así aumentar la interacción y motivar las conversiones.
• Reportes de segmentación: HubSpor ofrece reportes detallados sobre el comportamiento de los clientes y la manera en que interactúan con sus campañas de marketing. Estos reportes le ayudan a reconocer patrones y tendencias en los distintos segmentos de clientes y a mejorar los métodos de segmentación para mejorar los resultados.

Una vez que logra adaptar sus esfuerzos de marketing a clientes individuales a través de métodos de segmentación, es posible crear una experiencia personalizada y atractiva que resuene con ellos a un nivel más profundo. Este enfoque personalizado no solo fomenta la lealtad de los clientes sino genera interés y satisfacción, que a su vez motivan una mejor retención y apoyo para su marca.

En el entorno digital tan dinámico del 2024, y a futuro, en que a los clientes se les bombardea con mensajes genéricos de marketing, sobresalir con campañas personalizadas que aborden los deseos y necesidades específicas de su audiencia objetivo es fundamental para lograr el éxito. En la medida en que usted aproveche las herramientas y técnicas de segmentación podrá también asegurar que sus campañas de marketing no se centren únicamente en estar enfocadas y ser relevantes sino que verdaderamente generen resultados y le permitan alcanzar sus objetivos de negocios. Por ende, le invitamos a aprovechar al máximo los beneficios de la segmentación de clientes para liberar todo el potencial de sus estrategias de marketing y generar una conexión duradera con sus clientes.

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