Hoy más que nunca es importante entender los matices del recorrido del cliente. En este año, establecerlo va de la mano con más estrategias de marketing focalizado. En esta publicación de blog, hablaremos a detalle de las distintas fases del ciclo de vida del cliente y de la importancia de contar con perspectivas basadas en datos; el rol de la tecnología en la creación de experiencias bien integradas para el cliente, y daremos una introducción a las tendencias que influirán en el marketing focalizado durante 2024. El toque humano de los Consultores de WSI persiste como componente fundamental de dicho recorrido para ayudar a las organizaciones a navegar con éxito el cambiante entorno digital.
Conocimiento del ciclo de vida del cliente: base de la publicidad focalizada
La piedra angular de un marketing focalizado exitoso es conocer a profundidad el ciclo de vida del cliente. Cada interacción aporta al recorrido, desde el primer momento en que hubo conciencia de una necesidad hasta la experiencia posterior a una venta. Es necesario que las empresas comprendan las sutilezas de cada etapa para hacer ajustes a sus estrategias de marketing. Las fases son:
- Conciencia: En la fase de concienciación, los clientes reconocen una necesidad o problema particular. La creación de contenido atractivo y el uso de publicidad focalizada en distintas plataformas es un ingrediente crucial. De igual manera lo es el conocer en dónde invierte su audiencia la mayor parte de su tiempo en línea, y para ello los Consultores de WSI pueden dar consejos pormenorizados para que este paso se aborde correctamente.
- Consideración: Cuando los clientes investigan un poco más, es fundamental ofrecer materiales educativos y sugerencias a la medida de sus necesidades. A partir con las preferencias y comportamientos que van descubriendo y con base en la analítica de datos, las empresas pueden mejorar sus mensajes y estrategias.
- Decisión: En esta etapa, los clientes ponderan sus opciones. Usted puede influir en sus decisiones a partir de la creación de ofertas atractivas, con el uso de social proof y la implementación de técnicas de refocalización. Los Consultores de WSI pueden asegurarse de que las iniciativas de marketing vayan correctamente alineadas con el proceso de toma de decisiones del cliente.
- Retención: Conservar una base de clientes exige interacción posterior a la venta. Es posible usar mensajes personalizados, planes de lealtad y sistemas de retroalimentación para convertir a los clientes de una vez en simpatizantes devotos.
Perspectivas sustentadas en datos: manejo de interacciones con clientes para sacarles el máximo provecho
El recorrido continúa mediante la aplicación de insights basados en datos con el fin de navegar los distintos puntos de contacto del cliente de manera precisa. Las empresas usarán analítica avanzada para comprender las interacciones de los clientes a mayor profundidad.
Así mismo, los negocios pueden lograr mayor personalización de sus mensajes de marketing para clasificar a su clientela de acuerdo con su comportamiento, intereses y grupo demográfico. Para lograr mayor impacto, es importante desarrollar planes de segmentación con el mayor impacto posible. La clave del marketing focalizado es ofrecer una experiencia personalizada. Por ejemplo, tal vez tenga lógica para su negocio segmentar sus listas de clientes con base en los artículos comprados, ubicación geográfica o número de reseñas. Lograr información, ofertas y sugerencias personalizadas con base en datos ayuda a su negocio a generar relaciones más estrechas con sus clientes.
La analítica predictiva es una técnica que contribuye a prever las necesidades y acciones de sus clientes. Es posible poner en práctica estrategias proactivas de marketing mediante la identificación de tendencias y patrones con base en la analítica de datos históricos.
Uso de tecnología para ofrecer experiencias agradables para el cliente
Jamás será exagerado resaltar la importancia de la tecnología en la creación de experiencias impecables para el cliente. En 2024, las empresas usan métodos novedosos para mejorar la satisfacción y el engagement durante el recorrido de sus clientes. Por ejemplo, la personalización accionada por Inteligencia Artificial (IA) es fundamental para poder anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes pues hace recomendaciones y permite material e interacciones personalizadas más relevantes e interesantes. Tanto los chatbots como los asistentes virtuales impulsados por IA mejoran las interacciones del consumidor ofreciendo soporte en tiempo real. Esta clase de avances tecnológicos mejora el servicio al cliente y permite una experiencia más efectiva y responsiva para el cliente.
Las estrategias omnicanal constituyen otra forma en que la tecnología puede usarse para ofrecer experiencias agradables para el cliente. Es común que los clientes utilicen distintos canales para comunicarse con las organizaciones. El desarrollo de un enfoque omnicanal garantiza una experiencia unificada y con buena ejecución en distintas plataformas. Los Consultores de WSI ayudan a las empresas durante el proceso de la implementación de estrategias omnicanal complementarias para sus objetivos particulares.
Adaptación de técnicas en el cambiante entorno digital: las tendencias para 2024
Durante la planeación del recorrido del cliente, es muy importante que las empresas estén al día sobre las tendencias porque ello les permitirá la conformación de una estrategia de marketing innovadora. Para 2024 podemos mencionar algunas tendencias que están reconformando el panorama digital. Ente ellas:
- Optimización de búsqueda por voz: Cada vez es más importante optimizar el contenido para búsqueda por voz puesto que cada vez es más común contar con dispositivos que se activan con la voz.
- Realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA): Este tipo de tecnologías son cada vez más comunes para el marketing. Las experiencias inmersivas de este tipo ofrecen oportunidades únicas de interacción. ¡Con la ayuda de los Consultores de WSI, las empresas tienen la posibilidad de incluir tanto la RV como la RA fácilmente a su estrategia de marketing!
- Colaboración de influencers: El trabajo con personas de influencia, o influencers, es una táctica efectiva. Es posible incrementar el alcance y la credibilidad de una marca a partir de la selección de los(las) influencers adecuados y de la creación de alianzas genuinas.
- Sustentabilidad y responsabilidad social: Las marcas que muestran responsabilidad social siguen incrementando su popularidad entre los consumidores. Una de las tendencias que va en aumento en 2024 es la relevancia de la integración de la sustentabilidad a los mensajes y prácticas de marketing de las empresas que tratan de llegar a los clientes con conciencia social.
Tácticas aplicables para empresas: el trazado de mapa del recorrido del cliente
La forma en que las empresas pueden empezar a desarrollar mensajes más focalizados incluye:
1. Desarrollo de personajes para clientes: Primero genere personajes compradores detallados para clientes de la audiencia objetivo. Identifique sus necesidades, preferencias, temas críticos y comportamientos. Los Consultores de WSI pueden guiarle en este proceso para asegurar relevancia y precisión que mejoren la efectividad de sus esfuerzos de marketing.
2. Utilice analítica de datos: Aproveche la analítica de datos para conformar un panorama de los comportamientos de los clientes en distintas etapas de su recorrido. Rastree interacciones en línea, historial de compras y patrones de engagement. Use esta analítica para refinar sus estrategias de marketing de forma que sean más personalizadas y efectivas.
3. Implemente estrategias de segmentación: Divida su base de clientes por segmentos con base en información demográfica, comportamientos o preferencias. Genere mensajes de marketing para cada segmento con el propósito de crear una experiencia más personalizada e interesante. Asegúrese de desarrollar planes de segmentación efectiva alineados con sus objetivos de negocios.
4. Mejore su presencia en línea: Conozca dónde pasa más tiempo su audiencia cuando está en línea. Optimice su presencia en línea en plataformas relevantes para su mercado objetivo. Los Consultores de WSI pueden aportar ideas valiosas para la selección de los canales idóneos para lograr el máximo impacto.
5. Alineación de estrategias de contenido: Alinee su estrategia de contenido con las distintas etapas del recorrido del cliente. Cree contenido informativo y atractivo con base en las necesidades del cliente en cada fase, desde la concientización hasta la toma de decisiones.
6. Implemente personalización activada por IA: Explore la personalización activada por IA para anticipar y satisfacer las necesidades del cliente. Implemente chatbots y asistentes virtuales para mejorar el soporte para clientes en tiempo real.
7. Enfoque multicanal: Adopte una estrategia multicanal para ofrecer experiencias unificadas en las distintas plataformas. Asegure consistencia en mensajería y branding, y asegúrese de que sus abordajes omnicanal estén a la medida de sus objetivos de negocios particulares.
8. Utilice analítica predictiva para estrategias proactivas: Aproveche la analítica predictiva para prever las necesidades y comportamientos de los clientes. Desarrolle estrategias proactivas de marketing con base en tendencias y patrones identificados mediante analítica de datos para ayudarle a estar a la vanguardia de la competencia.
9. Optimización de búsqueda por voz: En la medida en que los dispositivos activados por voz sean más prevalentes, optimice su contenido para búsquedas por voz. Busque expertos en el tema para adaptar su estrategia digital para alinearla con las tendencias emergentes, como la búsqueda por voz.
10. Colaboración de influencers: Explore colaboraciones con influencers para ampliar el alcance y la credibilidad de su marca.
Conclusión
El trazado del mapa del recorrido del cliente es más que una mera táctica de marketing, es un método integral para comprender y atraer a su mercado meta. Las compañías pueden desarrollar campañas de marketing focalizadas duraderas para entender los elementos cruciales del ciclo de vida del cliente mediante la tecnología, la aplicación de insights con base en los datos y ajustándose a las nuevas tendencias.
Mediante la implementación de estas tácticas accionables las empresas pueden elaborar el mapa del recorrido del cliente en forma efectiva, mejorar las experiencias del cliente y mantenerse a la vanguardia en el entorno digital competitivo. Como sus socios en marketing digital, los Consultores de WSI transformarán el recorrido de un mero plan a convertirse en un auténtico recorrido guiado, garantizando así que las empresas puedan transitar en el siempre cambiante entorno digital con conocimiento y visión.
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