¿Quiere recibir más reseñas positivas en línea para su negocio? Durante el webinario impartido recientemente por Carlos Guzmán de WSI, hablamos de la gestión de la reputación. En caso de que se lo haya perdido, puede verlo aquí.
Carlos Guzman, Consultor en Marketing Digital de WSI, orador y autor, fue Director General de distintas empresas de tecnología en los últimos 20 años, antes de incorporarse a WSI en 2004.
Más que nunca, los consumidores (tanto B2C como B2B) consultan las reseñas y calificaciones en línea antes de decidir dónde gastar su dinero -por cierto, ganado con el sudor de su frente-, porque confían en dichas reseñas. No solo eso, el 97% de los compradores que leen reseñas en línea de otros consumidores también leen las respuestas de los negocios, lo cual significa que el no responder o darse por enterado es una mala estrategia.
El reto de la gestión de la reputación en línea radica en el tiempo, recursos y presupuesto de tecnología necesarios. Muchos de nuestros clientes se preguntan: “¿Por dónde empiezo?”
El monitoreo y gestión de la reputación son esenciales para construir confianza y credibilidad en torno a su marca, lo cual tendrá impacto en sus ingresos. Dicho en otras palabras, su reputación en línea puede ser su mejor activo, si se le maneja bien, pero de no ser así puede convertirse en su peor lastre.
¡Es tan sencillo como uno, dos tres!
Comencemos con el proceso de tres pasos para la gestión y monitoreo de reputación:
Hay tres formas de abordar la gestión de la reputación en línea (ORM):
Teóricamente, usted puede hacer una búsqueda manual del nombre de su marca en los motores de búsqueda o sitios de medios sociales, pero dado el número de canales y el de usuarios es enorme, existen herramientas que le ayudan a monitorear su reputación en línea de manera eficiente.
Elija una tecnología que pueda:
Póngase en contacto con su consultor local de WSI para recibir asesoría sobre cuál es la mejor herramienta de acuerdo a sus necesidades.
En primer lugar, evite ignorar las reseñas negativas.
Las estadísticas hablan por sí mismas:
Puesto que el público considera que las reseñas demasiado buenas pueden ser sospechosas, las reseñas negativas aumentan su credibilidad. La Harvard Business School encontró que a los consumidores les gusta ver una mezcla entre las reseñas buenas, moderadas y malas al tratar de definir si un negocio es digno de confianza.
Todo eso es el por qué, ahora hablemos de cómo prepararse para las reseñas negativas:
Si bien responder a las reseñas positivas es más sencillo, nunca pase por alto la oportunidad de decir, “¡Gracias!” por retroalimentación no solicitada. Aliente a sus clientes satisfechos a volver, y mencione otros productos o servicios que deben probar.
Refuerce lo positivo compartiendo el buen comentario con su equipo, ¡y con el mundo!
Un elemento esencial de la ORM es promover las reseñas positivas. Algunos consejos a este respecto son:
Para más información o ayuda sobre cómo hacer crecer su negocio a partir de la reputación en línea o alguna otra estrategia de marketing digital, ¡póngase en contacto con su agencia WSI local hoy mismo! Vea la presentación completa del webinario: