El marketing automatizado ha dado mucho de qué hablar y ya se ha convertido en un diferenciador clave de los profesionales de marketing de alto desempeño en 2019. Ya sea que trabaje usted en una pequeña o en una gran empresa, la automatización está moldeando el futuro de la tecnología de marketing.
¿Qué es el marketing automatizado?
Según Hubspot, marketing automation se refiere al software que existe para automatizar las actividades de marketing. Los profesionales del marketing a menudo utilizan el marketing automatizado para crear un flujo constante de leads para su negocio y hacerles transitar a lo largo del embudo de ventas.
Uno de los mayores beneficios del marketing automatizado es que puede ayudar a ahorrar mucho tiempo. Implementar sistemas automatizados en su estrategia de marketing hace posible una mejor asignación de su tiempo y esfuerzo hacia otras actividades generadoras de ingresos. Además, es una herramienta excelente para ayudar a hacer crecer su negocio de manera más eficaz. En pocas palabras, le permite tomar decisiones más acertadas y mejor sustentadas para sus campañas de marketing.
Según la revista Forbes, 82% de los profesionales del marketing reconocieron un ROI positivo a consecuencia del marketing automatizado, y también admitieron que incrementa su eficiencia. En 2019, muchas empresas gastan más en tecnología de marketing que en publicidad. Así que, si está buscando una solución integral para optimizar su estrategia de marketing, la implementación de tecnología de automatización contribuirá a ofrecer una mejor experiencia multicanal a sus clientes prospectivos.
Estas son cuatro funciones de marketing automatizado que le facilitarán la vida:
Un proceso de inducción más ágil para sus clientes nuevos
¿Quiere asegurarse de ofrecer la mejor experiencia de inducción a los nuevos clientes de su empresa? ¡No busque más, porque el marketing automatizado puede ayudarle a mejorar el proceso!
Como mencioné, muchos profesionales del marketing están recurriendo a la automatización para crear un flujo constante de leads para su negocio. Una de las dificultades que enfrentan muchas compañías es hacer llegar su producto o servicio a los clientes y poder entregar un flujo consistente de información relevante a fin de retener a los clientes nuevos en el embudo de ventas. Entre los muchos beneficios de implementar marketing automatizado, está el de poder programar una secuencia de correos electrónicos automáticos, especialmente adaptados y personalizados para sus clientes nuevos, que le ayudarán a guiarles de modo que se familiaricen con su producto o servicio.
Automatizar este proceso de inducción hace posible un enfoque que requiere menos intervención, así que usted no tendrá que dedicar tiempo a hacer demostraciones de producto a cada uno de sus nuevos clientes.
Mayor efectividad al nutrir sus leads
De la misma manera que un padre o una madre nutren a sus hijos para prepararlos para la adolescencia y la vida adulta, los profesionales del marketing necesitan saber nutrir a sus leads y guiarles a lo largo de su recorrido como clientes para multiplicar las probabilidades de conversión. Cuando un lead entra al embudo de ventas, hay que alimentarlo con información valiosa para que se convierta en un cliente valioso.
Es aquí donde entra en acción el marketing automatizado. Además de que puede ayudarle con el proceso de inducción de sus nuevos leads, también puede contribuir a nutrirlos y cultivarlos. ¿Qué quiere decir esto? Una de las muchas funciones del marketing automatizado que le facilitarán la vida es la capacidad de proporcionar la información más relevante para los leads que han entrado al embudo de conversión. Para poder convertir un lead en un cliente valioso, necesita entablar una comunicación constante. Con el marketing automatizado, usted puede enviar automáticamente una serie de mensajes de correo electrónico para ir educando a sus leads y estrechando los lazos con ellos.
En última instancia, la automatización es una herramienta útil para cultivar relaciones que permiten a los profesionales del marketing como usted adaptar los mensajes para que estén más personalizados y sea menos probable que la gente los perciba como demasiado orientados a las ventas.
Experiencias automatizadas de servicio al cliente
Un gran número de representantes de atención al cliente pasan mucho tiempo atendiendo consultas sobre un determinado producto o servicio. Gran parte del esfuerzo se dedica a educar a nuevos clientes potenciales que aún no saben nada sobre los productos o servicios. Es un trabajo laborioso, y ese tiempo y esfuerzo podrían dedicarse a otras actividades relacionadas con el servicio al cliente.
Con el apoyo del aprendizaje automático, el marketing automatizado resulta especialmente útil para ofrecer experiencias automatizadas de atención al cliente. Implementar una función de chat en vivo o chatbot es una manera efectiva de capturar leads porque brinda una plataforma por medio de la cual pueden hacer preguntas y tener las respuestas de inmediato. Esto es algo que vemos con mucha frecuencia en la actualidad. Cada vez que visitamos un sitio web, ahí está la ventanita de chat en vivo en la esquina inferior derecha, invitándonos a preguntar y a conocer más sobre lo que ofrece la empresa.
Automatización y programación de redes sociales
Construir y mantener una presencia destacada en redes sociales puede llevar mucho tiempo y esfuerzo. Gracias al marketing automatizado, usted puede automatizar con facilidad sus interacciones en redes sociales, ya sea que esté buscando atraer más seguidores, enviarles agradecimientos, o compartir y programar la publicación de contenido. Este es uno de los ejemplos más comunes del marketing automatizado, y existen muchas herramientas de software disponibles para implementar estos esfuerzos a mayor escala, como por ejemplo Hootsuite, Sprout Social, Buffer y HubSpot. También fue una de las primeras estrategias de marketing automatizado en popularizarse. Automatizar sus procesos de redes sociales mantiene a su audiencia interesada y a usted le ahorra tiempo para que no tenga que pasar horas y horas publicando en tiempo real.
Llegó la hora de derrumbar los silos entre ventas y marketing, porque el marketing automatizado es el futuro del marketing digital. Existen muchas herramientas para elegir y cada una tiene una funcionalidad propia. Entre los sistemas más socorridos de marketing automatizado destacan Hubspot, Pardot, Marketo, ActiveCampaign y SharpSpring. Quizá valga la pena darse el tiempo para dilucidar cómo puede llevar sus esfuerzos de marketing al siguiente nivel invirtiendo en esta tecnología.
