Desde nuestra posición como la red más grande de agencias de marketing digital, hemos visto los impactos que la COVID-19 ha tenido en las empresas con las que trabajamos. Con el fin de ayudarles a lidiar con estos retos, y a manera de retribución a nuestros clientes que tanto valoramos, hace unos meses creamos esta serie de webinarios llamada “Ahead of the Curve”. Ésta es una recapitulación de nuestro webinario sobre cómo reimaginar las conversaciones con su cliente usando las tecnologías más novedosas impartido por Eric Cook de Michigan, EEUU.
El marketing conversacional - panorama actual
Incluso con la tecnología fuera de la ecuación, la mejor forma de impulsar sus ventas es a través de conversaciones con prospectos y clientes para conocerles, saber más sobre ellos, explorar sus puntos más sensibles y necesidades.
En vez de crear contenido para distribuir entre su base (comunicación asincrónica), el uso de la IA y los chatbots le ofrece una comunicación sincrónica con su audiencia. Puesto que los “likes” de Siri y Alexa se han convertido en parte de la vida cotidiana, podríamos concluir de manera natural que el 90% de los consumidores prefieren la mensajería para comunicarse con las empresas. La llegada de la COVID-19 ha incrementado este fenómeno todavía más.
Tipos de chatbots y cómo empezar a utilizarlos
Existen tres tipos principales de chatbots:
- De contenido informativo. Una versión simple de chatbot que usa datos obtenidos de preguntas frecuentes y de su personal de primera línea de atención para responder inquietudes a manera de conversación.
- Transaccional. Se trata de chatbots más interactivos que llevan al consumidor a lo largo del proceso de venta con autenticación de pago, rastreo de notificaciones, etc. Estas interacciones incluso pueden pasar por alto un sitio web y ocurrir directamente desde un enlace dentro de su marketing de redes sociales.
- Cognitivos. Son los más sofisticados puesto que aprenden con el paso del tiempo.
Con el apoyo de su consultor WSI explore esta opción a partir de las funcionalidades de su sitio. En conjunto con Google Analytics, usted descubrirá qué visitantes son los que buscan su sitio. Hable con su call center y con sus representantes de ventas para conocer el flujo de la conversación deseado, incluyendo instrucciones para hablar con un ser humano.
Beneficios de los chatbots
Los tres principales beneficios del uso de los chatbots como parte de su estrategia de marketing digital son:
- Mejora del engagement y la calificación
- Mejora en las tasas de conversión
- Reducción de costos
Lo que no debe hacer
Evite el “valle inquietante” (del inglés uncanny valley) en donde usted intenta que su bot sea tan real como una personal. Esta acción hace más mal que bien.
Es mejor que quede claro que usted está usando tecnología de chatbot con soporte humano, según sea necesario. ¡Nunca ignore el toque humano amable!
WSI – estamos aquí para hacer todo lo que podamos para ayudarle a que su negocio siga adelante
Para más información sobre este tema, vea el material grabado de nuestro webinario, “Marketing conversacional, cómo reimaginar las conversaciones con su cliente usando las tecnologías más novedosas” (publicado abajo)
