El marketing por correo electrónico (email marketing) es uno de los tipos más antiguos de marketing digital (¿sabía usted que el primer correo electrónico se envió en 1971?) y todavía se sigue utilizando porque funciona. Lo maravilloso del correo electrónico es que puede crear campañas de marketing por correo electrónico orientado aprovechando los datos que tiene de su cliente y usando lo que sabe sobre sus clientes y sus intenciones.
Para saber si su campaña tuvo éxito, es necesario evaluar algunas métricas del marketing por correo electrónico. Es posible empezar con alguna de las muchas herramientas gratuitas para marketing por correo electrónico disponibles para los pequeños negocios o ponerse en contacto con un consultor en marketing digital de WSI en su localidad para conocer las métricas más a fondo y saber qué significan.
¿Qué aspectos debe tomar en consideración antes de usar el marketing por correo electrónico para su negocio?
El futuro del marketing contextual
El marketing contextual es el proceso de envío de contenido de marketing como correos electrónicos, publicaciones de blog o anuncios a clientes en un determinado momento de su recorrido comprador. Para que el marketing contextual funcione, el momento y los detalles cuentan.
¿Qué significa esto para una campaña de marketing por correo electrónico orientado? Antes de la creación de un correo electrónico, deberá conocer el contexto de su audiencia, clientes o leads. Eche mano de todo lo que sepa de ellos para construir perfiles de audiencia y de personajes compradores. Con base en ello, puede crear campañas de marketing personalizadas, orientadas y relevantes.
¿Por qué debe usar el marketing contextual en su estrategia de marketing por correo electrónico? Porque convierte mejor e incrementa la retención ya que se enfoca en las necesidades del cliente. Cuando los destinatarios sienten que usted está enfocándose en su problema, es más probable que abran el correo electrónico y den un clic o conviertan.
Mida la intención en vez de las métricas de vanidad (vanity metrics)
Los datos siguen siendo la mejor forma de medir la intención del cliente para un determinado negocio con el uso del marketing por correo electrónico. Si analiza el comportamiento a lo largo del tiempo, podrá identificar tendencias para saber si su contenido genera engagement con su sitio web o si las consultas recurrentes de búsqueda de motores están generando conversiones, tal es el caso de suscripciones, compras o visitas a su tienda. Con esto en mente, ¿qué métricas de marketing por correo electrónico usaría para recabar información y enfocarse en esos prospectos?
- Click-Through Rate (CTR)
Es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que dan clic en uno o varios enlaces de su correo electrónico. ¿Por qué es importante darle seguimiento? Porque le proporciona información directa sobre personas que están en su listado de correos electrónicos que interactúan con su contenido, y que quieren saber más de usted, su marca y sobre lo que usted ofrece. - Tasa de conversión
Mide el porcentaje de destinatarios de correos electrónicos que dan clic en un enlace dentro del correo y toman la acción deseada (como llenar un formulario o comprar un producto), por ende, generando conversión sobre lo que correo ofrece. Siempre incluya un llamado a la acción en su correo electrónico relacionado con el objetivo de marketing general del correo. - Tasa de rebote
La tasa de rebote indica el porcentaje de correos electrónicos que no pudo entregarse a la bandeja del destinatario(a). Hay dos tipos de tasa de rebote: el rebote suave, que significa que hay un problema temporal con una dirección válida, y el rebote duro que sugiere que la dirección de correo ya no existe, se ha cerrado o no es válida. Es fundamental eliminar las direcciones inválidas de su listado de envíos para mantenerlo en buen estado. - Tasa de crecimiento del listado
Se refiere a la forma en que crece su lista. Idealmente, debe ser una curva ascendente, suave. Es importante que trabaje intensamente para aumentar su listado en forma regular con nuevos contactos, ya que es natural que cada año su lista decrezca por factores como cambios de dirección o porque la gente decida no abrir sus correos, entre otras razones. - Tasa de correos compartidos / reenviados
Es el porcentaje de destinatarios de correos que comparten su contenido con su red social o que reenvían su correo a un amigo. ¿Por qué debe dar seguimiento a esto? ¡Porque es una forma de hacer crecer su lista de contactos! Facilite que sus correos puedan compartirse y que sus lectores se sientan motivados a compartir su información. - ROI general
La medición del retorno sobre la inversión (ROI) para las campañas de correo electrónico puede mostrar cómo ese canal genera resultados tangibles. Para lograrlo, establezca un sistema de acuerdo de nivel de servicio (SLA) y asigne valores a los distintos tipos de leads con base en qué posibilidad hay de que generen ingresos para el negocio. - Tasa de apertura
Determinar el porcentaje de destinatarios que abrieron el correo puede resultar engañoso, ya que solo los contabiliza como abiertos si el destinatario recibe las imágenes insertadas en el mensaje, y mucha gente bloquea esa opción. A pesar de ello, usted puede usar la tasa de apertura como métrica comparativa. - Tasa de anulación de suscripción
Se refiere al porcentaje de destinatarios de correo electrónico que cancelaron su suscripción después de abrir el mensaje, y puede ayudarle a calcular la tasa general de crecimiento de su listado de correos electrónicos.
En septiembre de 2021, Apple anunció cambios en la privacidad de datos para iOS15, incluyendo una actualización que reducía el acceso a la analítica de correos electrónicos. Los tres cambios principales implicaban la eliminación de rastreo preciso de las tasas de apertura, el ocultamiento de la dirección IP de los usuarios mientras navegan en Internet y el que los usuarios puedan enmascarar su correo electrónico con un falso.
Una investigación realizada un año después muestra cómo los profesionales del marketing por correo electrónico se han adaptado a este cambio. Resulta interesante que la mayor parte de los profesionales del marketing por correo electrónico encuestados expresaron que el cambio no tuvo un impacto en su estrategia general de marketing por correo electrónico.
La creatividad será quien mande
Una manera de mejorar la posibilidad de que sus correos se entreguen a los destinatarios es ser creativo(a), y un buen punto de inicio es el renglón de «asunto» del correo electrónico. El renglón de «asunto» guarda una cercana relación con la métrica de tasa de apertura, puesto que es la primera impresión que da el correo e influye en la decisión de abrirlo o convertir.
Ahora, hablemos de algunas prácticas aplicables al renglón de «asunto»:
- Aprenda de otros ejemplos de renglón de asunto
- Use números, emojis y puntuación interesante
- Haga una pregunta cautivante
- Escriba algo que haga sentir importante a las personas
- Evite el uso de mayúsculas en todo el renglón, ¡porque dará la impresión de que está usted gritando! 😆
Un renglón que llame la atención deberá incluir alguno de los elementos mencionados antes, pero siempre debe alinearse con su marca. Esos elementos incluyen la generación de un sentido de urgencia para tomar acción en los lectores, y los hace preguntarse de qué va el correo, o si acaso hay algo para ellos sin costo. Con base en el marketing contextual, si conoce los gustos de su lector, entonces envíe un correo electrónico con contenido personalizado.
Un renglón de «asunto» del correo electrónico debe llevar un banner que lo haga sobresalir. Por fortuna, hay muchas herramientas gratuitas de diseño gráfico en línea que pueden ayudarle a generar contenido visual para su campaña de marketing por correo electrónico.
WSI cree en el buen marketing digital y cuenta con una dedicación a esta tarea que le ha generado un gran número de premios. Nos hemos hecho acreedores a premios de marketing digital cada año desde hace 14 años y planeamos seguir así el próximo año. ¿Quiere aprender más sobre el marketing por correo electrónico y sobre cómo preparar mensajes bien orientados para sus clientes? ¡Póngase en contacto hoy mismo con uno de nuestros Consultores de WSI!
